途窝假日酒店 酒店客房部奖罚条例 编号：TWJRJD0022 版号：A/0 页码：第 1页 / 共5页 酒 店 客 房 部 奖 罚 条 例 途窝假日酒店 酒店客房部奖罚条例 编号：TWJRJD0022 版号：A/0 页码：第 2页 / 共5页 一、奖励 1、 目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。 2、 奖励方式： （1）电子屏幕表扬 （2）奖金或奖品 （3）其他奖励 3、奖励范围： （1） 为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。 （2） 拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖 励30元。 （3） 主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的，奖励50元。 （4） 在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。 （5） 工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。 （6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。 二、处罚 1、 目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一， 不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。 途窝假日酒店 酒店客房部奖罚条例 编号：TWJRJD0022 版号：A/0 页码：第 3页 / 共5页 2、 处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。 三、处罚细则： 1、客房部房间卫生清理处罚条例： （1） 房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。 （2） 若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。 （3） 发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。 （4） 卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根 2元罚款。 （5） 若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。 （6） 若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。 （7） 房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。 （8） 房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。 （9） 对房间内杯具不检查更换或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20元罚款。 （10） 对主管安排房间大清洁或细部卫生清洁，清洁不认真、不仔细或干脆不清理者，一经发现将安排重新清理检查，若再不合格处以20元罚款。 （11） 若发现在清洁房间卫生时，有用布草当抹布使用者将处以30元罚款。 （12） 做完卫生后收尾工作不及时进行或不清理（包括服务室规整，布草车清理，吸尘器倒尘袋及清理等）者，首先以批评教育为主，重新清理检查后若再发现不合格者将处以5元罚款。 （13） 洗衣房送回的干净客用布草，不按规定整理或在服务室地面上叠放造成布草污染者， 每途窝假日酒店 酒店客房部奖罚条例 编号：TWJRJD0022 版号：A/0 页码：第 4页 / 共5页 次处以10元罚款。 2、 客房部楼层对客服务及日常工作处罚条例： （1）员工上班不穿工作服，佩戴员工卡者，一次处罚2元 （2） 在对客人服务时对客人不尊敬，不礼貌或与客人直接冲突引起客人投诉者，一次处罚30元。 （3） 在对客服务时向客人索要小费者处以50元罚款，严重者辞退。 （4） 客人需要服务员进行正当服务时，服务员不及时或不进行服务而引起客人投诉者， 视情节严重处以10-30元罚款。 （5） 服务员在查退房时因责任心不强而造成误报者，每次处以10元罚款。若屡次发生或因此而引起客人投诉，将处以30元罚款。 （6）若因责任心不强或私心太重，故意多报物品者，一经发现查实，处以50元以上罚款，若情节严重者将予以开除。 （7） 私藏客人遗留物品不上交者，处以50元以上罚款，情节严重者将予以开除。 （8） 对偷拿、偷用酒店物品及客人物品者，视情节严重处以50元罚款，若情节特别严重者，将上交执法部门进行刑事处理。 （9） 对领导安排工作不认真完成或不服从管理人员安排者，处以10元罚款，若与领导当面顶撞不服从管理，在员工中进行不服从管理鼓动及举止者，或带情绪上岗者，视情节严重情况进行处罚或予以开除。 （10） 因交接失误而影响下一班次正常工作者处以10元罚款，对因交接遗漏而引起客人投诉者，视情节严重予以20元罚款。 途窝假日酒店 酒店客房部奖罚条例 编号：TWJRJD0022 版号：A/0 页码：第 5页 / 共5页 （11）闲杂人员一律严禁进入楼层，若发现有私自带领闲杂人员进入楼层，服务室及房间内，每次处以10元罚款。 3、 客房部楼层公共区域卫生清理日常工作处罚条例： （1） 公共区域不吸尘者，首先以批评教育，重新清理为主，若再发现将处以10元/层的罚款。 （2）消防箱、灭火器、走廊窗户等发现不清理者处以5 元罚款。 （3）烟缸内垃圾袋不更换者处以5元罚款。 （4）公共区域物品发现损坏不及时报修者，每处处以10 元罚 。 （5）由于不及时巡查楼层情况而引起重大事故者，将责任到人进行严重处罚，造成严重后果者将上交执法部门进行刑事处理，同时承担因此造成的一切经济损失。 注： 处罚细则中没有涉及的违纪行为；按客房管理规章制度进行处罚。 本规定于2020年2月1日起由马成秀监督执行 总经办： 批准 2020年1月23日