Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆ＥｃｏｎｏｍｙｉｎＡｒｅａｓｏｆＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（ＴＥＡＣ）
交通
科技与经济
２００６年第６期（总第３８期）旅游电子商务需求及发展模式探析
●袁基瑜，于静（黑龙江工程学院
管理系，哈尔滨１５００５０）
务性行业，所以一个旅游企业在激烈的竞争中能否获得更多
【摘要】在对旅游电子商务需求分析的前提下，提出了旅游电子商务经营模式的一些建议，包括旅游电子商务环境，旅游电子商务自身模式，旅游电子商务具体运作模式及策略。【关键词】旅游；电子商务；发展模式【中图分类号】Ｆ５９０．３
【文献标识码】Ａ
【文章编号】１００８－５６９６－（２００６）０６－０１１７－０２
的生存发展机会取决于消费者对其所提供的满意度如何，这就要求旅游企业及时、准确、详尽地向游客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国内国际客源市场信息，了解客户需求，根据客户的需求提供各种相关服务。国外发达国家旅游公司凭借自己的旅游经济发展实力、比较完备的旅游管理和服务、先人一步的旅游电子商务应用等有利条件力图占据更大的市场份额以及将这种优势进一步扩大下去。面对如
作为知识经济的代表性产物之一，电子商务已成为当今世界的主要经济贸易方式，成为经济发展的新的增长点。而电子商务与旅游业的结合，给旅游业的发展带来了契机，在美国，１９９７年有６００万旅游者通过互联网进行旅游在线预定，包括航空机票、酒店、汽车租赁以及其他旅游产品的预定，通过互联网进行信息查询、旅游计划制定与旅游在线预２０００定的占美国旅游者人数的２８％。据ＣＮＮ公布的数据，年全球电子销售额已突破４２００亿美元，其中旅游电子商务销售额突破６３０亿美元，占全球电子销售额的２４％，全球有超过３０万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受旅游网站旅游电子商提供服务的全球游客超过２亿人次。由此可见，
务的未来发展具有无限的潜力，本文在对旅游电子商务需求分析的基础上，对未来旅游电子商务的发展模式进行了分析与思考。
此激烈的竞争形势，我国旅游企业的出路就是尽快与国际旅游接轨，充分利用电子网络技术，规避自己资本少，规模小的劣势，以差异化、低成本的旅游产品使我国旅游企业立于不败之地。
第三，从消费者的角度来讲，旅游电子商务满足了消费ＣＮＮＩＣ）在第十七次者的独特需求。中国互联息中心（《中国互联网络发展状况统计报告》中称：截止到２００５年１２月３１日，我国互联网用户达到４９５０万户，网民总数达到１１０００万人，是９７年的１７９倍。网民的总体特征结构方面是年龄以中青年为主，月收入以中低收入为主。但在大专以上学历以及高收入人群中，网民所占比重（８４．８％）以及上升趋）非常明显。因此旅游电子商务的发展前景十分广势（８４．７％
阔，旅游产品需求表现出新的特征。
随着收入的提高以及消费观念的变化，自主化、个性化的消费成为人们的追求目标，反映在旅游需求上就是追求自主化、个性化的旅游，即个性化的旅游线路、个性化的旅游经历、个性化的旅游纪念品，对旅游产品的自主选择，加上现代交通运输网络的改善，大大方便了旅游，从而促进了个性化旅游需求的发展。而我国旅游业４０００多亿元的旅游收入中，有９０％来自于商业散客和家庭自助游。传统的业务管理模式不能满足这种需求，而旅游电子商务所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息处理能力恰好能够满足众多的远距离、小批量的旅游消费需求。
此外，从旅游产品的自身的不可储藏性、无形性以及无法运输等特点来看，具有与中国电子商务的契合性，决定了其适合于进行电子商务。
１旅游电子商务的需求分析
第一，从的角度来看，旅游电子商务是适应经济发展趋势与旅游产业发展的要求。我国加入世界贸易组织之后，必须在绝大多数经济领域按照其协议条款来运作，如采购市场将逐步放开。例如，美国已决定对７０％的联邦的采购实施电子化，瑞典１９９９年有９０％的采购在网上公开进行。另外服务贸易领域有关协议、基本电讯协议、信息技术协议、电子商务框架协议等都是必须遵守的协议；从产业的角度来看，我国旅游业尤其是入境旅游业，经过２０多年的发展已经取得了突出的成绩，但从最近几年的发展形式看，旅游业已经基本处于自发需求拉动增长的末期，增幅趋缓，要想启动新一轮的消费需求增长，高科技的有效利用无疑是有效的措施之一，而旅游电子商务对我国旅游业的技术增长显得尤其重要。
第二，从旅游企业的角度来讲，由于旅游产业是一个服
投稿日期：２００６－０３－２０
作者简介：袁基瑜（１９７４－），男，黑龙江鹤岗人，讲师。
２旅游电子商务发展模式分析
根据以上的需求分析，我们对旅游电子商务发展模式提出以下建议：
２．１环境方面，大力推动旅游网站建设，改善旅游电子
商务的环境
要牵头组织旅游企业、银行、信息企业、法律等有关
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２００６年第６期（总第３８期）Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ＆ＥｃｏｎｏｍｙｉｎＡｒｅａｓｏｆＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ（ＴＥＡＣ）
第三，旅游电子商务模式在运作策略方面的重点。①注重旅游市场的精心培育。针对我国网络用户需求的特征推出旅游个性化定制服务，以此打开并巩固旅游电子商务的市场份额。为此，首先要进行网上市场调查，主要利用互联网的交互式的信息沟通渠道实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷调查，得到第一手资料以及相关信息以及分析网上消费者的群体特征和旅游偏好，然后根据分析得出的结论有针对性的进行设计、组织旅游线路，以期抓住目标市场，扩大市场份额。
②在旅游信息的组织上，保证信息的全面性、准确性以及及时性。由于旅业自身的特点，旅游信息一般应当涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多要素；在形式上则不仅应当具有文字数据，而且应当具备图片或影像数据，从而保障旅游消费者对于旅游信息的齐全性和准确性的要求。同时，由于旅游业又是一个时序性、动态性很强的行业，多变的旅游信息需要随时更新和补充。
③强调经济性、便利性以及安全性。旅游电子商务在未来发展过程中必须实现价格经济性、购买便利性以及支付安国内首张集订购票、办理手续、通过全性。２００３年９月８日，
安检、顺利登机、报销凭证５大功能于一身的“五合一”电子机票在东方航空公司诞生。此外，在线预售对于旅游者来讲，不仅仅是地点、方式发生变化，旅游者还可以按照自己愿意支付的价格和偏好，准确、及时、安全地寻找自己满意的旅游产品，制定合适的旅游计划。因此，经济性、便利性、安全性的要求，既符合旅游需求未来发展的主流，也是旅游电子商务未来发展的方向。
参考文献：
［１］张琳．旅游电子商务中的信息交流与组织：中美比较的启示［Ｊ］．情
报杂志，２００５，（１）．
部门，集中解决旅游电子商务发展面临的问题，强化宏观功效，从总体上把握旅游电子商务建设的大方向，为企业开展电子商务创造良好的金融和法律等环境。当网络化已经渗透到社会的各个角落，如何保障互联网的运行安全和信息安全引起公众的普遍关注。因此，应当注重研究建立行业内的旅游电子商务的有关操作规范，形成在新兴市场的有序竞争，在实现旅游业行业内部自律的同时，加强相关法律体系的建设，做到有法可依，依法规范旅游电子商务的发展，保证旅游电子商务的顺利运作。此外，作为旅游市场网络化应用方面的组织者，应当推动企业科技创新，搞好旅游电子商务示范工程。积极倡导电子商务与网络技术在旅游经营活动中的应用，通过行政推动和市场运作相结合的方式，最大限度地整合旅游业的资源和市场。２．２具体旅游电子商务经营模式分析
第一，创新旅游电子商务自身经营模式。
①企业－企业－消费者电子商务模式（Ｂ２Ｂ２Ｃ）。该模式即将传统的Ｂ２Ｂ与Ｂ２Ｃ两种电子商务经营模式的整合。在合作共赢的理念指导下，以Ｂ２Ｃ为基础，以Ｂ２Ｂ为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务旅游企业、消费者之间实现所谓模式。在Ｂ２Ｂ２Ｃ模式中，
前台和后台的密切结合，为解决企业所谓内部Ｅ化与外部Ｅ化的脱节问题提供了制度上的保证。这种模式有正反两个方向，资金流、信息流也随之配合这种模式。因此在这个模式中也可以实现游客定制旅游服务、游客自行组团，旅游企业结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅游需求，设计相应的符合旅游企业的旅游信息、商务运营模式的系统。
（Ｂ２Ｇ）。随着逐渐放开②企业－电子商务模式
采购市场，采购中采用招投标等采购方法。因此，Ｂ２Ｇ这种模式在旅游电子商务中有着广阔的前景。旅游电子商务中具有两种角色，既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，起着扶持和规范的作用。
第二，旅游电子商务具体运作模式的选择。
旅游企业可以根据自身特点在旅游网络化的过程中采取不同的经营模式。一些较大的、有实力的大型旅游企业可发展旅游电子商务，必须借助以采取鼠标＋水泥的经营模式。
强大的产业资源基础，即纯粹的网上旅游与传统的旅业实行战略联盟。如中国青旅的“青旅在线”以及春秋旅行社的“春秋旅游网”是典型的鼠标＋水泥的运作模式，即网站利用互联网平台，主要面向营销环节，提供方便快捷的旅游服务，传统旅行社主要面向操作环节，进行市场调研，产品开发，提供接待保障。前台的旅游网站与后台的旅行社业务进行有机结合，相得益彰、相辅相成；中小型旅游企业由于资金和技术所限，可以凭借特色服务吸引特定用户群，立足地方旅游信息、自然资源优势，作地方性的代理商、中介商，成为大型旅游企业的终端、合作伙伴等，以便利用自身的优势，为旅游消费者提供更周到的服务。
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Ｔｏｕｒｉｓｍｄｅｍａｎｄｆｏｒｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ
ａｎｄｉｔｓｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐａｔｔｅｒｎ
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（Ｄｅｐｔ．ｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，
Ｈａｒｂｉｎ１５００５０，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｎａｌｙｓｉｓｉｓｍａｄｅｏｎｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｄｅｍａｎｄｆｏｒｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ，ａｎｄｇｉｖｅｎｓｏｍｅｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓｏｎｔｈｅｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｐａｔｔｅｒｎａｎｄｒｕｎｎｉｎｇｏｆｔｈｅｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｉｓｍ；ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｃｏｍｍｅｒｃｅ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐａｔｔｅｒｎ
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