设备维护外包的运作模式研究

田NCONO油CMAENAGEMTNEWM酬AGEM日打丫N匕2以洲258期)总3以年11月第22期《经济苍理新份理oN22设备维护外包的运作模式研究范体军楼高翔’内容提要6:本文详细研究了设备维护外包的运作模式具体分析了设备维护外包过程涉及的个方面的内容设备维护外包分析设备维护外包决策规划设备维护外包设计设备维护外包实施设备维护外包运作和设备维护外包终止:这对于企业实施设备维护外包具有重要意义关键词业务外包:设备维护文献标识码运作模式:外包决策中图分类号F27!A一引官现代企业特别是电力作石油化工航空等资产密集型企业其良好收益来自于庞大资产的有效运设备维护与维修业务是其庞大资产有效运作的基础设备维护与维修成本又是构成企业成本的主要部分因此设备维护管理已经成为企业特别是资产密集型企业获得竞争优势的重要手段随着现代设备构成越来越复杂高功能越来越强大技术越来越先进对设备维护的要求也就越来越不仅需要越来越先进的维修技术而且需要越来越多高水平的设备维护人员但另一方面目前广泛采用的预防性维护的大修中修和小修等设备检修制度的维修人员配置是以满足设备大修为基准其过长的检修周期造成设备人员配置的臃肿的设备维护下并导致设备维护人员技术水平下降这样在目前自成一体企业仅仅依靠自身资源难以解决这些问题必须采用更先进的管理模式与手段综合配置与利用社会的设备维修技术和维修资源对设备维护社会化才能获得高质量低成本的设备维护服务伴随着我国市场化研究工作的不断重视设备维护市场的日益成熟维护技术的快速发展设备维护外包作为企业资源业务外包的一种形式多的企业所采用必将成为企业未来设备维护管理的重要选择被越来越但是的结果在实施设备维护外包的过程中企业的设备维护外包运作模式直接影响着企业设备维护外包企业设备维护外包的成功与否相当程度取决于设备维护外包运作模式的正确性和科学性因而需要研究设备维护外包的运作模式理20国家自然科学基金资助项目(703747)作者简介范体军华东理工大学工商经济学院副教授博士研究生主要研究方向业务外包与企业资产管00237楼高翔华东理工大学工商经济学院讲师研究方向业务外包与研究开发管理上海市2*项目基金erationOP生产与作业1lad1尽管国内外学者进行了基于资源理论(994)基于核心竟争力(aha990和Arn01d2以X))基Qu卫111PrGuPta于价值链(994)1基于交易成本理论(W皿amnos9119和Vining1999)以及设备维护外包策略进行业务外包的研究但上述研究仅局限于业务外包决策问题或设备维护外包策略分析并没有探讨设备维护外包的运作模式为此本文从业务外包过程分析出发将设备维护外包分成3个阶段:设备维护外包前设备维护外包中和设备维护外包后内容以详细研究设备维护外包的运作模式本文详细地论述了每个外包阶段所涉及的工作从而使设备维护外包的实施具有可操作性为指导企业的设备维护外包提供了有意义的尝试二企业设备维护外包运作的总体摸式企业设备维护业务外包必须要有一套正确的运作管理模式包过程看以分为:按步骤系统地完成从企业设备维护外就运作步骤看可以分为3个阶段:设备维护外包前设备维护外包中设备维护外包后可设备维护外包分析设备维护外包决策规划设备维护外包设计设备维护外包执行设备维护外包运作设备维护外包终止如图1所示设备维护外包企业内外环境设备维护外包理由前包外护维备设l设备维护外包目的设备维护是否外包设备维护外包维护外包范围界定需求分析表风险评估与承包商关系定位招标投标签重卜.:设备维护外包设计承包商选择需求说明书合同协商策略合同签订.…签续一,设备维护外包人员转移资产转移业务外包关系管理包外护维备设中设备维护外包i云作设备维护水平测评计划资源组织监督控制异议与申述处理…设备维护外包终止,设备维护外包设备维护外包后图1企业设备维护外包运作模式59eration生产与作业OP三1企业设备维护外包运作过程分析设备维护外包分析一般包括企业内外环境分析设备维护外包分析是整个企业进行设备维护外包运作管理的基础备维护外包理由设设备维护外包目的和设备维护的目标4个方面企业内外环境分析的目的是使企业能够清楚自身的优势和劣势析主要着眼于企业自身的设备维护实力与其竞争对手的比较变化及其对企业设备维护可能产生的影响在优劣势分析中存在的机遇和威胁优势和劣势分而机遇和威胁主要着眼于企业外部环境的从企业价值链人手分析企业的设备维护在市场上处于一个什么水平是否具有竞争优势向4另一方面通过企业的机遇和威胁分析确定与企业发展战略相适应的设备维护业务发展方对企业的设备维护业务通过竞争性和战略性两个维度的组合(如图2所示):可以确定设备维护业务种态势第I种企业设备维护在市场上有一定竞争性;不高性争竞是企业战略的发展重点一定竞争性第H种企业设备维护在市场上有;是企业战略的发展重点第m种企业设备维I(高护在市场上没有竞争性种不是企业战略的发展重点;第w企业设备维护在市场上没有竞争性是企业战略的发展非11重点)(高发展重点)重点在上述4种态势中如果设备维护业务处于第W态势;该业务将来的发展目标是第I态势第I和第1态势如果设备维护业务处于1(低非重点)V(I低发展重点)该业务将来的发展趋势将是逐步被剥离企业为什么要进行设备维护外包?一般地业选择设备维护外包是基于不同的考虑大多数企非重点图2发展重点战略性从长期看设备维.设备维护业务态势分析。护外包有助于企业核心竞争力的提升中期看学习能力的提高从设备维护外包有助于企业绩效的提高风险的分担核心业务控制的加强从短期看设备维护外包有助于企业降低设备维护成本结合图2的设备维护业务态势力和核心竞争力处于第H态势提高生产效率和设备维护服务水平如果该业务处于第W态势,设备维护外包的目的是提高企业的学习能使该业务从第W态势发展为第n态势如果该业务处于第m态势设备维护外包的目的是降低业务生产成本提高生产效率和服务水平,发展趋势是通过外包逐步剥离此业务;如果该业务设备维护外包的可能性不大如果该业务处于第I态势设备维护外包的目的是风险分担发展的趋势是逐步被剥离2设备维护外包决策规划企业设备维护外包决策规划包括收益风险评估设备维护外包的决策设备维护外包范围的界定需求分析表以及与设备维护承包商的关系定位企业在进行设备维护外包决策时风险和收益的大小必须从财务技术战略和核心业务4个方面进行综合评估确定采用风险和收益矩阵进行分析如图3所示;通过风险收益矩阵可以进行设备维护业务自制与外包的部分决策当设备维护外包风险很大设备维护外包的收益很小时企业应该采用自制方式当设备维护外包风险很大外包收益中等时企业oneratiOP生产与作业如果不能保证外包的有效控制战略上较较高程序控控制包外益收一般程序控制则应该采用自制方较低程序控制制式否则可以考虑进行外包事实上如果设备维护外包分析结果需要进行一定的程序控制自制或战战略上较高高程序控制自制一般程序序控制那么就应该进一步界定设备维护:较低程序控制外包的范围分析可能的外包策略完全外包选择性外包还是采用其他形式的外包对于每种可能的外包策略进行需求分析需一般程序控制较低程序序控制制求分析的内容包括:设备维护外包的范围设备维护承包商的基本条件要求存在的风险资料来源能够达到的目标可能可采取的相应措施根据金辉杨帆:企业《你外包了根据外包策略与需求分析在分析设备维护承吗?》有关资杆整理包商参与维护业务的程度以及参与业务对整个企业的战略影响的基础上系圈3风险和收益分析定位与潜在设备维护承包商的关是支援型合作型依赖型还是战略联盟关系3设备维护外包设计在设备维护需求分析的基础上企业拟定设备维护需求说明书和设备维护招标书通过1ntent和etnIanret发布设备维护外包需求信息进行招标工作e和Ina潜在的设备维护承包商通过Intemttrnet获取企业设备维护外包市场信息进行投标工作企业综合考虑设备维护承包商的市场信誉技术实力以及提供的服务价格等各方面因素后进行优化决策选择一个综合评价最优的设备维护承包商选定设备维护承包商之后外包成功的开端依据与设备维护承包商的关系定位协商外包契约严谨的外包契约是能有一个依据的标通过严谨的契约可以适当地约束双方一旦因利益分歧产生纠纷准在实际操作过程中由于存在不重视契约条件的谈判不重视外包交易的契约条款的现象使得外包契约中关于双方的责权及纠纷解决机制不够明确不同的外包范围和不同的外包关系导致不必要的纠纷和诉讼应有不同的外包契约为保证签订合理的外包合同或契约在外包谈判过程中协议合同企业应将设备维护外包策略变成可操作的可控制的具有法律意义的适应性强的警惕协议中隐藏的圈套陷阱一般地在合同谈判和签订的过程中要注意以下几个方面)谈判组人员组成1(谈判组一般要由4部分人员组成:深人理解设备维护外包需求和企业发展战略的技术专家企业设备维护外包咨询专家费用预算人员和法律顾问2)设备维护业务的控制权(一般情况下企业希望对外包的设备维护拥有一定的控制权为此以防止对;设备维护承包商的过份依赖产生不良的后果通常可以采取的方法有:采用选择性外包方式。尽量缩短合同期限。将外包的设备维护业务分包给不同设备维护承包商营造竞争环境与设备维护承包商建立战略伙伴关系等等)信息不对称3(由于企业和设备维护承包商之间存在信息的不对称特别是设备维护承包商比企业更了解自己的资质真实的技术实力能够提供的服务水平但是他们有可能为了自己的利益向企业提生产与作业operation供不充分或不真实的信息从而导致了逆向选择适合自身实际情况的设备维护承包商另一方面在谈判过程中要谨防与设备维护承包商—企业误选了不签订了一个标准合同由于设备维护承包商在涉及设备维护业务技术指标时更有经验处于主导地位因此包含非常详细的技术指标的刚性合同不可避免地会在这些技术指标后隐藏着额外费用同时由于设备维护技术更新的速度快而设备维护承包商缺乏来自企业的激励为赚取更多利益反而会新技术的应用或服务费用的降低这样的隐蔽行动会导致“败德行为总体而言企业设备维护外包交易的契约中应包含设备维护业务的外包范围(如技术顾问设备维护系统的未来发展设备维护管理等)设备维护外包期限设备维护外包内容设备维护外包的服务水平设备维护外包费用及相应的处罚条款等等谈判的目的在于协调业务外包过程中的交易条件并将交易条件落实到合同条款中以确保双方的交易权益和责任4设备维护外包实施设备维护外包协议签订后交易双方的权利义务便确定下来根据商议的结果进行双方人员资产的转移和接管设备维护承包商就可以接手外包的任务5设备维护外包运作在设备维护外包以后最重要的运作是设备维护的计划组织和控制外包环境下设备维护的计划组织采用网络进度计划方法计划组织涉及的资源主要包括人力资源物资资源(备品备件工具)和财力资源等这些资源由企业和承包商共同提供根据外包环境下设备维护计划组织的特点实际上可归结为两类问题的求解:一是工期最短情况下的资源需求情况;二是资源有限情况下的工期最短问题在外包环境下监督评价设备维护承包商合同实施状况需要由相应的监控组织完成监控组织既充当合同管理人员服务人员必要时还要负责资源协调任务监控组织主要负责下列工作:)1(评价设备维护状况确认设备维护承包商提供的服务是否符合合同规定和相关补充协议要求用户所有的合理要求是否得到满足负责监控设备维护过程结果和阶段完成结果的绩效评估参与设备维护项目正式验收;(2)当设备维护承包商不能按照合同和协议提供必要的设备维护服务监控组应提出异议和更改意见确定处罚标准.协调处理企业和设备维护承包商之间出现的关于合同协议条款的争议为可能发生的法律诉讼收集证据做好准备,)3(对用户向设备维护承包商提出的要求作出相关意见如是否合理是否超出合同规定等等,)4(提供设备维护承包商必要的协作条件监控组织在执行上述任务时基于一定的控制模式监控组织具体采用什么控制模式要视具体情况而定一般地控制模式主要有两种:基于结果的控制模式和基于过程的控制模式如果承包商提供的服务水平绩效可度量业务外包任务明确程序化如生产中的外协加工对产品的规格型号质量以及交货期可以有明确的量化标准对这类外包业务可以采用基于结果的控制模式;如果承包商提供的服务水平绩效难以度量业务外包任务不固定非程序化例如设备维修外包应采用基于过程的控制模式在设备维护过程中由于设备维修质量设备维修的效率以及设备维修的成本难以量化什么时候需要维修什么时候不需要维修也具有很大的随机性因而该业务一般可以采取基于过程的控制模式调查发现许多公司在设备维护外包的监控方面存在问题一方面许多公司没有设置承担监控职oOPeratin生产与作业能的岗位或机构或设置监控职能的岗位过少或认为职员不能承担设备维护监控职能于管理岗位另一方面事实上监控岗位既不同“也不同于技术职位“需要职员是博才许多公司低估了设备维护外包监控管理的重要我们只看结果性错误地认为不看过程如此公司将失去对设备维护业务进程的控制失去在设备维护业务上建立竟争优势的可能这在一定程度上影响设备维护外包实施的效率和效果6设备维护外包终止合同期满监控组织对设备维护承包商提供的设备维护服务质量进行总体评价根据绩效评测结果兑现合同激励措施和处罚措施同时根据测评结果决定是否继续聘用该设备维护承包商)如果测评结果显示设备维护外包没能达到预期的目标1(的并且其原因是由于设备维护承包商造成;则可以根据需要重新选择设备维护承包商或者是收回设备维护业务的工作)如果测评结果显示设备维护外包没能达到预期的目标2(其原因是由于签订的设备维护外包管理合同不合理则需要重新签订新的设备维护外包合同;)如果测评结果显示设备维护外包已达到预期的目标3(并且其目标没有变化则可以与设备维护承包商续签合同四结束语对外包企业和承包商来说设备维护外包充满风险和希望随业务外包实践深人设备维护外包运作模式的研究将进一步深人的是设备维护外包问题本文所提出的设备维护外包运作模式尽管是从外包企业角度出发研究但对企业的其他业务外包也具有一定的启发意义参考文献12J刀111QIJBHllnlerHam2000FG1994tSraegicou住幻ulcitngComoanSloManemagentRevle,7Prsh818dCe】G1990enTheCoer详tencefTheCorporatiationHavarrdtCosBusln欣羌RE七oeviewan3Am01dC,oUNweDimisnofooufoOu住幻uICir以s止LgACombinnoofTrantacisnoonlrucsdTheCoreConl卯tenCise4cnePtEurop吧anoJunlaichaPrutso&usItsPPlyManagenlentGuPtaenMZhenedrD1994ruclngadnImPactnooepratiosSntet盯arProductionadnInvento斗侧匕nagem5toJuanrlViningAoGlebrman51999ACocnePtualFrame,vo比forUnderstandingtehon以sourcigDeelsionjrop泊nMEunaegmentJournal6lliamsoWin09911trSategiZingceoonm”盈ngadenooncne五ogran技泊tinoStrategleManagementOJurnla7范体军陈荣秋崔南方设备维护外包策略分析《中国管理科学》203年第4期0(责任编辑欣然)