商业智能——现代企业的发展趋势

第２９卷第３期　２０１２年６月　黄石理工学院学报（人文社会科学版）　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｈｕａｎｇｓｈｉ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｈｕｍａｎｉｔｉｅｓ　ａｎｄ　Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）　Ｖｏ１．２９　Ｎｏ．３　Ｊｕｎ．　２０１２　ＤＯＩ编码：１０．３９６９／ｊ．ＩＳＳＮ．１６７１—７４２２．２０１２．０３．００４　商业智能——现代企业的发展趋势　陈　贞　（湖北理工学院经济与管理学院，湖北黄石４３５００３）　［摘要］激烈的竞争环境促使企业向管理要效益，而正在兴起的商业智能则走在当今管理科学的发　展前沿。由于商业智能整合了人工智能和信息系统的功能，能够使企业变得更“聪明”，给企业带来竞　争力和绩效的提升，它已成为企业化解危机、谋求发展的明智选择。中国企业商业智能的发展虽然不　平衡，但如果能扬长避短，必将具有无限的潜力。　［关键词］商业智能；企业管理；发展趋势　［中图分类号］Ｆ２７０　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７１—７４２２（２０１２）Ｏ３—００１４—０５　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｉｎｌｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ——ｔｈｅ　Ｔｒｅｎｄ　ｏｆ　Ｍｏｄｅｒｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ＣＨＥＮ　Ｚｈｅｎ　，　（Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆ　Ｅｃｏｎｏｍｉｃｓ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，Ｈｕｂｅｉ　Ｐｏｌｙｔｅｃｈｎｉｃ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｕａｎｇｓｈｉ　Ｈｕｂｅｉ　４３５００３）　［Ａｂｓｔｒａｃｔ］Ｆｉｅｒｃｅ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎ　ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ　ｍａｋｅｓ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　ｔｈｉ￣ｔ　ｆｏｒ　ｂｅｎｅｉｆｔｓ　ｆｒｏｍ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，　ｔｈｅ　ｅｍｅｒｇｉｎｇ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｉｓ　ｔｈｅ　ｆｒｏｎｔｉｅｒ　ｏｆ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｃｉｅｎｃｅ　ｆｉｅｌｄ．Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ｉｎｔｅｇｒａｔｅｓ　ｔｈｅ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ　ａｎｄ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ，ｗｈｉｃｈ　Ｃａｎ　ｍａｋｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｂｅｃｏｍｅ”ｓｍａｒｔ”，　ｎｄ　ｂｒａｉｎｇ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ　ａｎｄ　ｉｍｐｒｏｖｅｄ　ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ　ｔｏ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｉｔ　ｈａｓ　ｂｅｃｏｍｅ　ｔｈｅ　ｓｅｎｓｉｂｌｅ　ｃｈｏｉｃｅ　ｆｏｒ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｔｏ　ｏｖｅｒｃｏｍｅ　ｃｒｉｓｉｓ　ａｎｄ　ｓｅｅｋ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ａｌｔｈｏｕｇｈ　ｔｈｅ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｏｆ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｉｎｔｅｌｌｉ－　ｇｅｎｃｅ　ｉｎ　Ｃｈｉｎｅｓｅ　ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ　ｉｓ　ｕｎｂａｌａｎｃｅｄ，ｉｔ　ｗｉｌｌ　ｈａｖｅ　ｕｎｌｉｍｉｔｅｄ　ｐｏｔｅｎｔｉｌ　ｉｆ　ｗｅ　ｃａｎ　ｅｎｃｏｕｒａｇｅ　ｉａｔｓ　ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ　ｎｄ　ｄｉａｍｉｎｉｓｈ　ｉｌｓ　ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ．　［Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ］ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ；ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｔｒｅｎｄ　ｏｆ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　２００８年发生的金融危机不仅使世界经济　竞争的程度越来越激烈，同时也使其竞争方式　发生了变化。目前，世界的经济格局正在发生　巨大的改变，有的企业惨淡经营、举步维艰；有　的企业一蹶不振，甚至破产；有的企业却另辟　蹊径，在同等条件下脱颖而出，取得了骄人业　绩，这种企业被称为“聪明企业”。　商业智能是指将有关高新技术进行有效　地集成，在对传统管理系统进行改造的基础　上，形成一种智能化、信息化、现代化的，在整　个企业发挥作用的，高效率的综合管理系统，　它的最大优点是人工智能和机器的有机结合。　企业生存发展的需要、信息管理的发展、人工　智能思想与技术在企业的广泛应用，共同促使　了商业智能的出现。　一“聪明企业”的经营管理之所以能获得成　功，是因为其具备了最快的反应、最优的服务、　、时代呼唤智能管理　最低的成本等优势。一个企业要做到如此“聪　明”，只能依靠商业智能。　［收稿日期］２０１１—０５—２６　［作者简介］陈贞（１９８１一），女，湖北孝感人，助教，硕士。　２１世纪（特别是发生金融危机）以来，现　代企业的生存环境发生了巨大而深刻的变化，　第３期　陈贞：商业智能——现代企业的发展趋势　１５　迫使企业的管理方式也随之改变。这些变化　狭窄，生存越来越艰难。企业必须重新定位自　主要表现在以下３个方面。　己的客户价值、市场和活动边界，重新设计收　（一）时间成为企业管理的重要元素　益来源，即重新建立自己的商业模式，以保持　１９９０年，美国波士顿咨询公司的乔治・斯　较强的竞争力。据统计，美国企业占６０％的　道克和托马斯・霍特首次明确地提出了“以时　创新是商业模式的创新，４０％的创新才是技术　间为基础的竞争”的观念…。在快吃慢的商业　创新；６０％的企业商机来源于对传统商业模式　环境中，企业要加快对市场的反应速度并具备　的再审视、切割和重构　。这种对速度和深度　科学的预测能力，前提就是实施商业智能。没　要求极高的创新，没有商业智能几乎不可能做　有速度就没有效益。　到。　（二）市场环境不可控的因素日增　由此可见，当代企业的根本出路在于商业　在技术商业时代，一个企业要想保持较高　智能。浙江大学管理学院副院长吴晓波教授　的盈利，就必须把客户、供应商等相关的运营　说得很形象：传统制造业不是没有前途，如果　数据进行整合、分析和共享，转化为有用的信　给它安上一个“脑袋”（商业模式的创新），插　息，并进一步挖掘得到相关知识。普通的管理　上两个“翅膀”（对接信息化和金融资本，以新　信息系统是难以胜任这个任务的，只有来源于　的方式整合上下游资源），打通全身的“脉　各个业务系统、能整合外部环境数据、具有高　络”，企业就可以展翅高飞　。　度可扩展性的管理支持平台（即商业智能）才　二、智能管理系统的优势　能做到。　企业管理包括了手工管理、信息管理和智　（三）企业成本增加　能管理３种模式，其中手工管理沿袭的时间较　金融危机后，劳动力成本增加、原材料价　长，信息管理方兴未艾，而智能管理则崭露头　格上涨、环保投入增多，使企业利润空间日益　角。现对３种模式进行比较，如表１所示。　表１手工管理、信息管理和智能管理比较　由表１可见３种管理方式各自的优点和　享；它受人的素质的，无固定的模式，虽然　不足。手工管理模式依靠经验和直觉办事，有　能形成名人效应和品牌优势，但难以应对复杂　片面性，对未来只能进行推断和假设；由于它　的环境，很难保持稳定。信息管理模式下管理　的个人性、零散性和隐秘性，它产生的经验保　信息系统利用信息技术对数据进行处理，具有　密性好（难以窃取、复制），但难以表达和共　科学性、客观性和可靠性，数据处理能力强，形　１６　黄石理工学院学报（人文社会科学版）　２０１２正　成的有用信息容易共享；信息管理模式通常是　针对某一部门或某一业务问题而设计的，企业　是一个有机的整体，高层必须用全局的观点来　进行分析、决策，任何一个管理信息系统都无　法提供这样全面的信息来帮助决策者；只提供　事务处理结果反馈，对信息的发掘不深；只见　过去和现在，不见未来；它提高工作效率的对　象仅限于管理层和执行层。智能管理模式则　三、商业智能对企业发展的促　进作用　传统的管理系统对企业的管理可以分为３　个层次：战略管理、业务管理和作业管理。其　中，战略管理是配置企业资源，建立并维持企业　运营秩序，从宏观层面规划企业的发展方向及　其路径；业务管理是对企业的资源、计划、供应　链、客户关系等进行管理；作业管理是直接帮助　强调人机协调，充分发挥了手工管理与信息管　理二者的长处，同时避免了二者的不足。　（一）智能管理与手工管理相比　１）智能管理建立在信息管理的基础上，　具有科学性、客观性，能进行快速、科学的综合　分析，而且获得的信息容易共享；　２）能形成明确的商业模型；　３）根据客观数据形成的对未来的预测具　有可靠性；　４）由高效率所产生的竞争优势具有稳定性。　（二）智能管理与信息管理相比　１）智能管理建立在人机协调的基础上，　可使用非结构化信息（隐性知识），具有灵活　性、敏锐性及可预见性，能实现人工智能科学　化、信息商业智能化和企业群体智能化；能提　高整个企业各个层次（决策层、管理层和执行　层）的决策能力和工作效率，这是形成其优越　功能的基础；　２）能利用业务知识和信息技术对信息、　企业过去的行为和企业的发展情境进行分析、　集成（不是简单的统计或汇总），挖掘潜在的　规律，将信息转化为知识，这是其功能优越的　关键所在。沃尔玛公司的啤酒尿布组合营销　就是一个典型的例子；　３）它是包含企业所有知识的系统，它将　企业所有相关数据存储在数据仓库中，能明白　过去（用活历史数据）、清晰现在（进行适时管　理）、洞察未来（提供预测数据），给决策者全　面直观的视图；能形成独特的商业模型，把企　业积累的业务数据真正转变为有价值的信息；　４）不足之处在于，对企业员工素质的要　求高，目前很难在中小企业推广。　以上分析表明，商业智能整合了人工智能　和信息系统的功能，能够给企业带来能力和绩　效的提升，是现代企业克服危机、谋求发展的　明智选择。　员工处理业务数据。商业智能并非推翻传统的　管理职能，而是以智能化的方式对现有管理模　式进行改造，其目的是将人工智能和技术因素　进行高效的智能整合，使企业变得更“聪明”。　商业智能虽然不能为企业带来直接的经　济效益，但它为企业带来经过科学武装的管理　思维，带来决策的快速性和准确性、发现问题　的及时性以及认识潜在知识和规律的敏锐性，　这些都是企业产生经济效益的基础和关键。　（一）决策支持系统智能化使企业的　“大脑＂更聪明　企业的“大脑”就是其决策层。决策支持　系统服务于企业决策者，它的智能化能帮助决　策者快速、准确、明智地进行决策，最终将知识　转化为切实的利润。它具有如下功能。　１．赋予能力的功能　商业智能系统能让合适的角色在合适的　场景、合适的时间里获取合适的数据和知识，　充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数　据、信息转变为一种能够指导人行为的意念和　能力，从以往“人找系统”转变为“系统找人”，　体现了管理系统的最大价值与作用　Ｊ。商业　智能这种赋予能力的功能不仅使决策者更敏　感，决策更迅速、更果断，而且还支持和扩展员　工的记忆力、洞察力、活动范围及决策和行动　的权力。随着自动化功能完成越来越多的常　规决策，更多的员工被授予了进行更高价值的　决定并据以采取行动的权力，从而扩大了参与　决策的员工的范围，提高了员工迅速采取正确　行动的能力。　２．整合功能　决策支持系统的整合功能使决策者看问　题更全面，决策更明智，减少或避免失误。商　业智能能以一种符合企业需要的方式，跨越地　区、企业、部门、业务单元和团队，将从前端到　后端、从内部到外部的职能连接起来，以共享　第３期　陈贞：商业智能——现代企业的发展趋势　１７　所有信息和想法，从而实现互惠互利。《从绿　用有如下几点。　到金》的作者丹尼尔・ｃ・埃斯蒂说：“企业在　１．增加利润　做决策时，不仅要考虑显而易见的金钱回报，　也要把其他因素考虑在内，如提升品牌形象、　公司声誉，提升员工士气等无形收益。如美国　东北公用事业公司的环保团队在解决路线方　面的环保问题时，不仅计算节省下来的成本，　而且计算节约的管理时间，减轻的监管压力，　以及其他的间接成本”－４　Ｊ。这样所形成的决　策更积极稳妥。　３．质疑、创新功能　决策支持系统的质疑、创新功能使企业看　问题更准确，决策更精明、更合理。商业智能　能质疑现状，同时创造新的机会。它使企业的　管理者不只是按照表面价值来看待任务，而是　发掘出其中包含的机会：即如何以更低的成　本、更快的速度、更高的质量完成任务；如何令　客户更加满意；如何使投资更安全，等等。这　使管理者能在质疑中不断以创新来获得差异　化竞争优势。　４．预测功能　决策支持系统的数据库具有完备的分析能　力，它提供了内置于执行分析任务的数据服务　器中的嵌入式提取、转换和加载（ＥＴＬ），联机分　析处理（ＯＬＡＰ）以及数据挖掘、预测等功能。决　策支持系统的预测功能使企业看问题更长远，　决策更具前瞻性。商业智能不只是做出反应或　者调整行动方案，还会驾驭和评估折衷方案。　例如，很多企业把环境问题作为负担，而通过商　业智能对环保投入进行预测就能知道，环保固　然会导致成本增加和短期竞争力减弱，但是它　也可以成为企业发展的机遇（比如企业通过节　能减排，在短期内就能回收投资成本）。　（二）商业智能使企业的“神经＂更　健全　企业的“神经系统”就是管理信息系统，它　的智能化就是信息系统和人工智能的完美结　合（转变为商业智能），它是商业智能的核心。　它像人的神经系统，把企业从上到下、从里到　外有机地联系起来。商业智能的最大价值是　以智能的方式改造管理体系，使企业从传统的　经验化、制度化的管理模式逐渐向数字化的管　理模式转变，从侧重技术到侧重业务的转变，　进而给企业带来能力和绩效的提升。具体作　商业智能能帮助企业提升传统利润，榨干　业务流程中的最后一滴水。美国得克萨斯大　学ＭｃＣｏｍｂｓ商学院对１５０家位列财富１　０００强　的企业调查后发现，每年花很少的成本将共享　数据容易管理的程度提升１Ｏ％，就会使人均　销售量提高５５　９００美元，实现销售量整体增　长，从而获得巨大的收益　Ｊ。　２．帮助企业开源和节流　一是增加客户数量、改进关系、发现新市场　以及开发新产品和服务；二是整合资源（包括有　关的外部资源），优化资源和资本的配置；三是　以符合其业务战略和目标的方式来管理成本；　四是通过企业内部来压缩成本，减少浪费。　３．帮助企业进行主动式风险管理　管理信息系统智能化除了使内网和　互通丰富、动态的信息（而不是静态的报告或　者计算数据），还能提供主动警讯管理（通过　事先设置警讯条件，系统可主动通过各种手段　向管理人员提供报警通知），提高员工预测、识　别、处理风险事件的能力，减少企业的漏洞，风　险更可控，具有更大的确定性和安全性。　４．直接提高企业的绩效　通过信息化工具，商业智能可以提高企业　的资金周转率和供应链响应效率。如某物流　公司供应链使用商业智能模式以后，储运中心　从１００个左右降低到４Ｏ个左右；区域运输费　用和车队运输费用分别降低了２１％和６．６％；　库存降低了２２％；碳排放量降低２２％。。　。　（三）商业智能使企业的“肌肉”更　有力　企业的员工和业务系统组成企业的“肌　肉”，业务系统的智能化可以使企业的“肌肉”　更有力。智能业务系统直接帮助员工处理业　务数据，使整个组织内部信息使用者能活用信　息。员工在拥有人机结合智能后就形成了企　业群体智能，弥补了人工智能的不足。　１．极大地提高员工的工作效率　埃森哲的最新调查显示：各位经理每天都　需要花费２小时来搜索信息；５０％以上的经理　每周至少会用错１次信息；经理收到的５０％　以上的信息都毫无价值可言　。商业智能的　使用可极大地改变这种状况。例如甲骨文公　１８　黄石理工学院学报（人文社会科学版）　２０１２正　司开发的Ｏｒａｃｌｅ数据仓库突破了现有数据仓　式、基本知识、技能、智能化的益处等内容进行　　库产品的局限，能够帮助企业以任何方式访问　培训，使企业所有的人员都参与智能化建设。３）培养员工的团队精神。企业智能化不　存放在任何地点的信息，在企业中的任何层次　上满足信息检索和商业决策的功能需要，帮助　是散兵游勇的单打独斗，它需要整个团队有条　非专业分析人员消化那些智能数据　。假如　一理、有计划、有头脑地去策划和实施计划，这是　　个采购员看到一个采购清单，Ｏｒａｃｌｅ数据仓　智能化的必备条件。库就可以帮助他进行历史对比，他可以从中知　（二）保持和发扬优秀传统　道供应商报价、产品质量等情况，及时采取正　企业智能管理并非推翻传统的管理职能，　确的决策。　２．提高管理的客观性，避免管理中的道德　问题　商业智能的客观性得益于大量新方法和　新工具的应用。如浙江省奉化市构建“制度＋　科技”防腐新模式，在该市红胜海塘项目上采　用现代远程科技进行监管，杜绝了人为因素干　扰，既节约了管理成本，又增强了防腐效能。　３．节约资源和成本　如广州毅昌科技股份有限公司与电力部　门合作，利用“企业用电综合管理系统”实时　监测每个部门、每台设备的用电情况，然后根　据用电的不同峰谷平期进行比重调整。结果　显示，在开始试行的２０１０年６—１　１月，每件产　品平均用电１．９２度，明显低于２００９年同期的　２．０６度　引。　四、应用商业智能技术，迎接时　代的挑战　以上论述表明，商业智能是现代企业的发　展方向。对于应用该技术相对滞后的中国企　业来说，主要应做到以下几点。　（一）注重“人因素’’，培养适用人才　智能企业管理分为三大部分：企业战略管　理、企业人力资源管理及企业业务管理，可见，　表明智能化是由人来实现的。发展商业智能　的核心是“以人为本”，将“人因素”高效智能　整合，所以要把培养适用人才放在首位。　１）智能化首先要有一个聪明的“大　脑”——优秀的决策层。商业智能所要促进的　发展是全面的、可持续的发展，所以要对管理　者进行科学发展观的教育，使他们一方面注重　企业的长远利益，加大对智能化建设的投人；　另一方面从“大处着眼、小处着手”，明确智能　化的目标，有的放矢。　２）对员工进行智能化基本知识的培训，包　括智能化的意义、必要性、新的管理理念和模　而是在现有管理模块的基础上，用智能化的方　式实现各个模块的高效整合。中国企业有很　多优秀的传统值得保持和发扬，如，发展计划　比较周密、实施计划比较谨慎、效果的检验比　较实在，等等，这些传统在智能化的今天也是　至关重要的。因此，中国企业可以扬长避短，　发挥优势，在企业智能化的浪潮中大显身手。　（三）学习和创新并重　历史的经验证明，落后不一定是坏事，它　可以有更多的学习、借鉴的机会。　１）学习（包括向竞争对手学习）可以省　力。如，选址跟着麦当劳、肯德基走，肯定没　错。这是因为借力不仅省下前期的分析费用，　而且足以保证后期运营时享有充足的顾客流　和充分的盈利空间　Ｊ。在管理上如此，在智能　技术方面则可以用合作或购买等方式获得最　新的成果。借力的结果是省力，即在法律允许　范围内，借力者大大节约了人力、物力和财力，　从而进一步增强了其核心竞争力。　２）不断创新，获得差异化竞争优势。现代　企业的“大”不是指企业的规模，而是指数据　文化的成熟程度。企业如果和科研单位合作，　创造适合自身特点的商业智能模式，就有可能　获得这种优势。　（四）选准突破口　１）分步实施，急用先上，充分利用有限的　资源，并随着商业环境的变化不断进行调整和　更新，不应该也不可能一步到位。　２）重点突破，小步快跑。对中国企业来　说，最好的突破口莫过于财务了。首先，它们　中大多数都完成了从“核算型”向“管理型”的　转变，财务管理中早就应用了智能方法和技　术；其次，财会信息之间的规范对应与反映关　系，也是“数字化”的前提，领导和管理人员最　先规范化的管理领域便是财务管理；最后，它　与准确计算有天然的联系。　（下转第３ｌ页）　第３期　毛志文：从语言功能看可译性与不可译性　３１　一句话：牙Ｈ皿ｙ　ｃ　ＭｅｑｅＭ　ｃｙ皿瑚．（我手持正义的　宝剑前进）。在这句话中，我们既可以从左往　右读，也可以从右往左读，都读得通。这就是　俄语中的文字游戏，在汉语中是无法翻译出来　的。因此，汉语和俄语中的这些美学上的不可　译性属于绝对的不可译性。　一＝、：目　口　结｛五　总之，语言的功能与可译性、不可译性问　题有着紧密的联系。对于认知表达上的相对　可译性，我们需要灵活变通，利用俄、汉两种语　言和文化上的特点，将不可译性变为可译。对　于文化上的不可译性，随着两国语言和文化的　交流，往往不可译性又可变为可译。美学上的　不可译性最难翻译，因为俄、汉两种语言各具　特色，要在翻译中传达出各自的美感是十分困　难的。因此，翻译工作者在翻译的过程中要注　意翻译对象的语言功能，如在翻译文学作品时　要考虑其美学功能，在进行跨文化交流时要顾　及外国人所在国家的文化，尽量准确地传达翻　译对象的含义，使得不同语言国家的人们都能　更好地相互交流。　（上接第１８页）　所以，在中小企业推广财　务智能管理系统基本没有风险。　综上所述，商业智能能够整合人工智能和　信息系统的功能，给企业带来竞争力和绩效的　提升，是企业克服危机、谋求发展的利器。它　的广泛使用必将为广大企业带来新的机遇，进　而使社会经济获得良性发展。中国企业的商　业智能的发展虽然极不平衡，但如果能扬长避　短，将具有无限的发展潜力。　参考文献　［１］　Ｒｅｄｓ　ＭｃＫｅｎｎａ．Ｒｅａｌ　Ｔｉｍｅ：Ｐｒｅｐａｒｉｎｇ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ａｇｅ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｎｅｖｅｒ　Ｓａｔｉｓｆｉｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ｛Ｍ　１．Ｂｏｓｔｏｎ：　Ｍａｓｓ．Ｈａｒｖａｒｄ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｓｃｈｏｏｌ　Ｐｒｅｓｓ，１９９７．　［２］　佚名．寻找聪明企业［ＥＢ／ＯＬ］．（２０１１一Ｏ１—　１０）『２０１ｌ一０５—２５］．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．３１５８．ｃｎ／　ｎｅｗｓ／２０１　１０１　１０／１　１／８７－—５０９２７７４８１．ｓｈｔｍ１．　＿［３］　吴勇毅．把握ＢＩ新走向为企业智取未来［Ｊ］．华　参考文献　［１］Ａ．Ｃ．Ｏｅ￣ｏｐｏＢ．ＯＣＨＯＢｂＩ　Ｔｅｏｐｒｍ　ｎｅｐｅＢｏ￣ａ［Ｍ］．　Ｍ：（１）１４／ＩＯ／ＩｏｒＩ４Ｊｔ　ＴｐＨ，２００１．　［２］　关世杰．跨文化交流［Ｍ］．北京：北京大学出　版社，１９９５．　［３］刘必庆．现代翻译理论［Ｍ］．北京：中国对外　翻译出版公司，１９９９．　［４］　廖七一．当代英国翻译理论［Ｍ］．武汉：湖北　教育出版社，２００４．　［５］　黄家修．语言功能与翻译［Ｊ］．中国翻译，１９９５　（６）．　［６］　王德春．语言学概论［Ｍ］．上海：上海外语教　学出版社，２００１．　［７］谭载喜．新编奈达论翻译［Ｍ］．北京：中国对　外翻译出版公司，１９９９．　［８］Ｂ．Ａ．ＭａＯｌｏＢａ．｝ＩＨＨｒＢＯｔＯ／ｎｂＴｙｐｏｎｏｒｍｑ［Ｍ］．Ｍ：　Ａｘａ４１ｅＭｎａ，２００１．　［９］老子．道德经［Ｍ］．吉林：吉林大学出版社，　２０１１．　［１０］朱光潜．诗论［Ｍ］．北京：北京出版社，２００９．　（责任编辑龚勤）　南金融电脑，２０１０（１０）：３２—３３．　［４］　范珊珊．从绿到金：聪明企业的必由之路［ＥＢ／　ＯＬ］．（２０１０—０７—１３）［２０１１—０５—２５］．ｈｔ－　ｔｐ：／／ｆｉｎａｎｃｅ．ｓｉｎａ．　ＣＯＢ．　ｅｎ／ｃｈａｎｊｉｎｇ／ｃｙｘｗ／　２０１００７１３／１６３５８２８６ｌ０１．ｓｈｔｍ１．　［５］　吴以四．智能新企业［Ｊ］．商业价值，２０１０（１１）：　１２—１３．　［６］朱帅．ＢＩ打造全新智能企业［Ｊ］．信息与电脑，　２０１０（５）：４０—４１．　［７］　白云川．“消化”智能数据［Ｊ］．中国制造业信息　化（应用版），２０１０（１０）：７３—７４．　［８］　佚名．广州推广企业智能节电新思路［ＥＢ／　ＯＬ］．（２０１１—０３—２８）［２０１１—０５—２５］．ｈｔ－　ｔｐ：／／ｎｅｗｓ．ｈｅｘｕｎ．ｅｏｒｒｒ／２０１１—０３—２８／　１２８２６７４４１．ｈｔｍ１．　［９］蔡宁伟．借力：企业的小聪明［Ｊ］．管理学家，　２００９（８）：６５—６６．　（责任编辑尹春霞）