资源： 1、 办公室设备 2、 通讯设备 职责： 1、 主管部门： 营销部 2、 相关部门：：生产部、技术部、质保部、行政部、财务部 输入： 1、顾客订单/合约需求/图纸/样件 2、市场状况、生产现状、生产能力及库存 3、交付能力 4、产品资料及相关信息 顾客要求评审 输出： 1、 顾客要求确认/签约 2、 生产指令 管理方法： 1、与顾客有关过程控制程序 2、产品报价 3、文件、记录管理 4、合同实施管理 绩效指标： 1、三日内将评审结果提交给顾客
资源： 1.专业技术人员 2.绘图设备、实验室 3.材料、设备 4.检验设备 5.会议室 职责： 1、 主管部门：生产技术部 2、 相关部门：：营销部、行政人事部、财务部 输入： 1、客户要求（技术协议/图纸/实样） 2、项目任务书 3、设计经验/技能 过程设计 输出： 1、 符合客户要求的产品 2、工艺指导文件 管理方法： 1、产品先期策划控制程序 2、生产和服务控制程序 3、文件和记录控制程序 4.培训 绩效指标： 1、项目按时完成率100% 2、工艺文件误差错
资源： 3、 工艺文件、生产设备、工装、模具 4、 能源动力资源 5、 量测设备 6、 环境/人员/材料 输入： 1、订单需求/合约 2、图纸/规范 3、顾客的特殊要求 管理方法： 1、采购管理 2、生产和服务控制程序 3、设备/工装/测量设备管理 4、产品的标识及防护 5、产品的监视与测量 6、不合格品管制 7、纠正、预防与改进 8、文件、记录管理 9、统计技术 职责： 1、 主管部门：生产技术部 2、 相关部门：：行政人事部、财务部、营销部 产品生产 输出： 1、符合技术/规范的产品 2、符合订单需求的产品 3、符合顾客特殊要求的产品 4、过程符合顾客要求 绩效指标： 1、生产计划准时完成率≥99%； 2、设备完好率≥95%； 3、产品一次交检合格率≥92％；
资源： 1、办公室设备 2、通讯设备 3、运输工具 4、仓库 职责： 1、 主管部门：营销部 2、 相关部门：：生产技术部、行政人事部、财务部 输入： 1、订单分解/月计划 2、市场信息反馈 3、订单/工程/设计的变更 4、法律法规的要求 产品交付 输出： 1 顾客满意 2 顾客沟通顺畅 3 降低顾客抱怨 4 符合法律法规的要求 管理方法： 1、合同管理 2、产品交付及仓库制度 3、搬运/储存运输管理 4、客户满意度的管理 5、纠正及预防 6、文件、记录管理
绩效指标： 1、 产品准时交付率100% 2、 超额运费≤5％
资源： 1、办公室设备 2、通讯设备 3、运输工具 4、仓库 职责： 1、 主管部门：营销部 2、 相关部门：：生产技术部、行政人事部、财务部 输入： 1、市场信息反馈 2、顾客投诉 3、订单/工程/设计的变更 4、售后服务要求 顾客反馈管理 输出： 1顾客满意 2顾客沟通顺畅 3降低顾客抱怨 4符合法律法规的要求 管理方法： 1、合约管理 2、客户满意度的管理 3、纠正及预防 4、文件/记录管制 5、持续改进 6、搬运/储存运输管理
绩效指标： 1顾客投诉及时处理率100%； 2售后服务满意率≥95％； 3顾客满意度≧85分