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附件1-2
新装（增容）客户业扩报装流程说明及工作要求（10kV专线双电源）
阶段名称 阶段时限 环节名称 工作容 环节工作时限 办理部门 牵头部门 配合部门 工作要求 1.1业务受理员指导客户正确填写相关标准化表单。 1.2业务受理员受理客户用电申请时，须核查客户的电费缴费情况，如有欠费则向其解释说明必须结清欠费后才能受理其申请。 1.3受理用电报装申请时推行“一证受理”方式，用户只需提供营业执照（或组织机构代码证）即可正式受理业务，业务受理员先行受理用电申请业务，告知客户签订《新装（增容）客户业扩报装告知书》，并一次性告知客户应提交的资料。已有客户资料或资质证件尚在有效期，则无需客户再次提供。 1.4业务正式受理后，业务受理员当日录入系统。 1.5异地营业厅渠道受理的客户用电申供电方案协议签订 28 1.受理客户用电申请 1.1县供电公司客户服务中心业务受理员负责受理客户用电申请。 1.2业务受理员对客户提交的用电申请资料进行初步审核。 1.3资料审查合格后，业务受理员将申请资料传客户经理班。 1 县供电公司客户服务中心 - -.可修编-
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请，应在1个工作日将受理工单信息传递至属地营业厅。 1.6手机APP等终端受理业务，在SG186业务系统中分派原则是根据客户填写的地址所对应的县级供电单位进行分派。客户提交预申请后，在营销系统同步生成待办业务，在工作日期间业务受理人员需在1小时通知客户经理班（非工作日，上班后3小时通知客户经理班），客户经理班接到通知后当日联系客户，确定客户申请信息。如客户确认取消用电申请，立即回复业务受理人员，业务受理人员通过录音与客户确认后，注销业务流程。 2.1县客户服务中心客户经理应及时与客户取得联系，预约现场查勘时间。 2.2现场勘查的主要容包括：县客户服务中心客户经理核对客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案、 计费方案等。运检部确认是否有可用的电缆通道、是否有业扩配套工程建设。 2.3县客户服务中心客户经理现场查勘时应按照《新装（增容）客户业扩报装2.现场勘查 2.1县客户服务中心客户经理班班长进行勘查派工，确定客户经理。 2.2县客户服务中心客户经理按照“班车制”要求组织现场勘查。 1 县供电公司客户服务中心 县供电公司运检部门 - -.可修编-
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告知书》需完善资料清单现场收齐资料，如客户未按照《新装（增容）客户业扩报装告知书》要求提供资料，应暂停办理业务和告知客户，并在营销系统中说明。 2.4按照相关要求，县客户服务中心客户经理在组织现场查勘时，同步完成《现场勘查标准化作业指导书》。 2.5 对增容客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，检查电能计量装置和受电装置运行情况。客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。 3.拟定供电方案 4.制定业扩配套方案 5. 组织召开业扩报3.1县供电公司客户服务中心客户经理根据现场查勘结果拟定供电方案。 县供电公司客户服务中心 县供电公司运检部 县供电公司客3.1县供电公司客户服务中心客户经理根据现场查勘结果在现场查勘后2个工作日拟定供电方案。 4.1县供电公司运检部根据现场查勘结果和周边电源情况在现场查勘后2个工作日制定业扩配套方案。 5.1县客户服务中心按照“周例会”方式组织召开业扩报装方案审查会。 2 4.1县供电公司运检部根据现场查勘结果和周边电源情况制定业扩配套方案。 5.1县供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，审查供电方案及业扩配套方案。 2 县供电公司运6 - -.可修编-
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装方案审查会 户服务中心 检部、发展部、中心 5.2业扩报装方案审查会对供电方案及业扩配套方案进行审查。周例会议定的事项应由参会人员当场签字确认，形成会议纪要。 5.3供电方案审查时，县发展部门应一并确定变电站出线间隔。 5.4供电方案审查时，县中心一并出具客户侧继电保护定值设置要求。 5.5多路专线供电的供电方案，由市供电公司客户服务中心组织召开业扩报装方案审查会，市公司运检部、发展部、中心参与审查。 6.1县供电公司客户服务中心客户经理根据查勘意见及业扩报装方案审查会会议纪要，在1个工作日拟定供电方案协议。 6.2县公司在2个工作日完成供电方案协议审批。 6.3供电方案协议应明确出资界面、用电设备容量、接用变压器台数及容量、接入方案、产权分界点、计费计量方式、计量变比、计量装置安装方案、电价方案、无功补偿要求、客户侧继电保护定值设置要求等容。 6.4客户用电工程涉及高可靠性用电收取，供电方案协议应明确收费标准、收6.签订供电方案协议 6.1县客户服务中心客户经理与客户签订供电方案协议。 3 县供电公司客户服务中心 - -.可修编-
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费金额、收款账号及开户银行等信息。签订供电方案协议的同时，一并通知客户缴纳高可靠性用电费用。 7.1供电方案协议签订后，相关部门按照《10千伏及以下业扩配套电网建设项目管理办法》执行，在60个工作日完成业扩配套工程建设。 7.2配套工程建设完成后，由客户经理通知客户配套工程已完成，并受理客户接入系统申请。 7.3客户经理将接入系统申请传递至县供电公司运检部门，由运检部门配合客户搭头工作。 7.4县公司中心在业扩配套工程实施完成后负责完成电网侧设备的调度命名编号下达。 7.5县运检部在工程实施完成后负责完成电网侧设备的PMS/OMS/GIS系统信息录入工作。 8.1供电方案协议签订后，县客户服务中心客户经理负责收集客户相关资料，并传递至县供电公司运检部门，若运检部门需要资料发生变化，提前5个工作 60 △7配套工程建设 7.1有业扩配套建设工程的，运检部组织配套工程建设。 60 县供电公司运检部 县供电公司客户服务中心、中心 （客户委托设计） 工程设计 5 △8.电缆通道审核 客户委托有资质的设计单位根据供电方案协议的要求开展工程设计，并办理项目立项其他有关手续。 8.1县客户服务中心客户经理收集电缆通道审核资料，并传递至县供电公司运检部门。 - 客户 县供电公司客户服务中心 5 县供电公司运检部门 - -.可修编-
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日通知县供电公司客户服务中心准备。 8.2客户申请资料齐备后5个工作日完成电缆通道审批并书面下达。 9.1县供电公司客户服务中心客户经理对客户提交的设计资料审查是否齐备，补齐后方可受理。受理后，客户经理与客户预约设计审查时间。 9.2客户经理应按照《设计审查标准化作业指导书》完成设计审查，并告知客户进线开关调度命名规则。 9.3受理客户受电工程设计审查申请时，应同时审核设计单位资质是否符合国家相关规定。 9.4设计审查意见答复单要求客户签收确认，对经办人进行了授权的客户由经办人直接签收确认，对经办人未授权的客户进行签章确认。 9.5县客户服务中心客户经理对审查合格的设计图纸加盖“设计审查合格”专用章。 承揽受电工程施工的单位应具备部门颁发的相应资质的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。正式开工前，客户应将施工企业资质、施工进度安排报9.设计审查及答复意见 9.1县客户服务中心客户经理受理并组织进行审查设计，同步形成设计审查意见。 9.2县客户服务中心客户经理负责将设计审查意见答复客户。 5 县供电公司客户服务中心 工程建设 （客户委托施工） 客户委托有资质的施工单位根据设计审查合格的图纸施工 - 客户 - -.可修编-
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供电企业审核备案。受电工程施工应依据审核通过的图纸进行，隐蔽工程掩埋或封闭前，须报供电企业进行中间检查。 10.1客户经理审查客户提交的中间检查资料审是否齐备，补齐后方可受理。受理后，客户经理与客户预约中间检查时间。 10.2中间检查申请资料主要包括：中间检查报验单、施工单位的资质证明材料、隐蔽工程的施工及试验记录等。 10.3客户经理应按照《中间检查标准化作业指导书》完成中间检查。 10.4在中间检查结束后，县客户服务中心客户经理在现场对检查中发现的问题，应以书面形式一次性告知客户整改。客户整改完成后,应报请供电企业复验。复验合格后方可继续施工。 10.5中间检查结果通知单要求客户签收确认，对经办人进行了授权的客户由经办人直接签收确认，对经办人未授权的客户进行签章确认。 11.1客户自检合格后需提交书面的自检合格承诺书，承诺书需明确由其承担安全责任。 11.2县客户服务中心客户经理审查客户5 10.中间检查及答复意见 10.1县客户服务中心客户经理负责受理并组织完成中间检查。 10.2县客户服务中心客户经理负责将检查结果答复客户。 5 县供电公司客户服务中心 5 11.竣工验收及答复意见 11.1县客户服务中心客户经理负责受理并组织完成竣工验收。 11.2县客户服务中心客户经理负责将竣工验收意见答复客户。 5 县供电公司客户服务中心部 - -.可修编-
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提交的竣工验收资料是否齐备，收齐后方可受理。受理后，客户经理与客户预约竣工验收时间。 11.3客户经理应按照《竣工验收标准化作业指导书》完成竣工验收。 11.4受理竣工验收后，客户经理通知计量班人员对客户出资的计量装置进行检定并出具检定报告，检定报告客户经理留存归档。 11.5县客户服务中心客户经理在受理竣工验收申请后在5个工作日完成竣工验收。 11.6竣工验收合格的，县客户服务中心客户经理现场将合格意见答复客户；竣工验收存在缺陷的，县客户服务中心客户经理现场汇总验收意见，形成竣工验收意见单，及时督促、协助客户进行整改直至具备投运条件。 11.7竣工验收通知单要求客户签收确认，对经办人进行了授权的客户由经办人直接签收确认，对经办人未授权的客户进行签章确认。 △12高可靠性用电费用收取 14.1业务受理员核实供电方案协议上确定的缴费金额，并收取高可靠性用电费用。 县供电公司客户服务中心 12.1业务费收取按照国网公司营财一体化相关管理要求执行。 12.2在送电前，应完成高可靠性用电费用收取。 - - -.可修编-
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△13.供用电合同签订 13.1客户用电工程竣工验收合格后, 县客户服务中心客户经理组织签订供用电合同。 - 县供电公司客户服务中心 13.1现场竣工验收后，县客户服务中心客户经理负责完成供用电合同（包括客户自备发电机、电力调度等相关条款）拟订。 13.2在送电前，县客户服务中心客户经理完成供用电合同签订。 14.1竣工检验合格后，已签订供用电合同、业务费用已结清，方可受理投运手续。 14.2客户经理根据要求录入OMS系统和GIS系统中客户设备的相关信息（主要包括客户容量、主要设备、保护定值整定、进线开关调度命名编号等）。 15.1客户用电工程验收验收后计量班即可进行现场装表。 3 14. OMS/GIS系统客户设备信息录入 14.1竣工验收合格后，客户经理受理新设备投运申请。 14.2客户经理负责完成OMS系统和GIS系统客户设备相关信息录入工作。 3 县供电公司客户服务中心 15.装表 15.1竣工验收后，县供电公司客户服务中心计量班进行现场装换表。 4 县供电公司客户服务中心 装表接电 5 16.送电 16.1验收合格、现场装表完成、高可靠费已缴纳、供用电合同已签订完成后，县供电公司客户服务中心组织完成现场送电工作。 1 县供电公司客户服务中心 16.1 客户用电工程装表完成后，完成送电工作。 县供电16.2送电工作时限为客户用电工程验收公司运合格并办齐相关手续后5个工作日。 检部门、16.3 县供电公司中心下达送电命中令，县供电公司运检部负责电网侧送电心 工作，县供电公司客户服务中心指导客户完成客户侧设备投运工作。 16.4送电完成后，客户经理现场完成《新- -.可修编-
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装（增容）送电单》签字确认工作。 17.1送电完成后，县客户服务中心客户经理在1个工作日完成客户档案资料整理汇总。 17.2纸质档案和SG186电子档案在2个工作日同步完成归档。 17.3如果存在档案信息错误或信息不完整，则发起相关纠错流程，应退还给相应业务环节补充完善。 17.4纸质资料应重点核实有关签章是否真实、齐全，资料填写是否完整、清晰；纸质资料应保留原件，确不能保留原件的，保留与原件核对无误的复印件。供用电合同及相关协议必须保留原件。 17.5营销信息档案应重点核实与纸质档案是否一致。 18.1采集现场安装调试结束后在1个工作日完成营销186系统的采集建档，并同步至用电信息采集系统。 18.2客户投运后，采集运维人员应在3个工作日完成采集调试上线工作，保证新投运客户采集上线率100%。 18.3采集监控人员负责采集指标验收。重点对客户和设备档案的完整性、采集指标、台区线损自动监测率等指标进行3 17.归档 17.1送电工作完成后，县客户服务中心客户经理负责客户档案资料整理汇总。 17.2完成资料归档。 3 县供电公司客户服务中心 3 18.采集调试上线 20.1在投运归档后县客户服务中心客户经理通知采集运维人员完成采集系统建档和现场调试上线。 3 县供电公司客户服务中心 - -.可修编-
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核查。后台验证期结束未达到采集指标及相关应用功能要求，应在2个工作日将验证结果及整改建议书面反馈至客户经理，由客户经理书面通知客户3个工作日完成整改。经采集后台验证达到相关要求，采集运维部门应在2个工作日出具书面合格报告至客户经理作为业务资料存档，视为业扩项目环节结束。 备注：本流程为县供电公司业务办理流程，对于城区市客户服务中心所属10kV业务参照本流程执行。
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