群体心理和群体行为

一、教学方法

本章是关于群体心理与群体行为的介绍，这些知识对初学者来说比较抽象，因而，如何把这些抽象的内容简单化和具体化就是本章教学的关键。由于本章涉及的概念性的内容以及理论较多，因而对本章的教学应以讲授为主，在讲授过程中贯穿进大量的例子，同时可让学生就某些问题展开讨论，并组织学生在开课前和本章结尾之际进行案例分析讨论。

对于本章的几个概念，一定要让学生理解其含义，例如，群体的概念，团队的概念，群体和团队的区别，等等，在讲授这些关键概念时可举一些现实生活中的例子，这样可使学生更容易理解这些概念并澄清这些模糊概念之间的区别。

对于本章的部分内容，可让学生展开讨论。例如，可让学生讨论正式群体和非正式群体的区别以及正式群体和非正式群体对组织绩效的影响，非正式群体是否有害等问题，学生也会对讨论这些问题产生兴趣，同时也可使课堂气氛更为活跃。

二、教学内容

第一节 群体的概念 第二节 群体发展的阶段 第三节 群体的特征 第四节 群体内行为 第五节 群体间行为 第六节 团队管理

第七节 委员会和群体行为协调 第一节 群体的概念 1.1 群体的含义 1.2 群体的类型 1.1 群体的含义  定义：实现特定目标 两个或两个以上 相互作用 相互影响 集合体  特征  为什么加入群体 安全需要 情感需要 认同需要

完成任务的需要 1.2 群体的类型

1.2.2按规模的大小（成员之间直接或间接接触） 大群体：间接方式 小群体：直接方式 1.2.2按原则和方式 正式群体： 非正式群体 1.2.3开放程度 开放群体 封闭群体

第二节 群体发展的阶段 2.1群体发展的阶段

 形成  震荡  规范化  执行任务  中止 2.2间断—平衡模型  平衡阶段  新的平衡阶段  冲刺完成任务 第三节 群体的特征  角色  群体互动分析  规范  地位  凝聚力 3.1角色  角色的特性  群体角色的种类  群体角色构成群体类型模型 3.1.1角色的特性  同一性：对一种角色态度与实际角色行为的一致性。  角色知觉：应该作出什么样行为的认识  角色期待：别人认为你应该的行为  角色冲突：个体面临多个角色时 3.1.2群体角色的种类  自我中心角色  任务角色  维护角色

3.1.2群体角色构成群体类型模型  人际群体 团队群体  无序群体 任务群体 3.2群体互动分析  “社会测量法” 3.3规范  实施群体规范的理由  规范的一般特征  群体规范的影响因素  规范的功能  规范的诱导与控制  群体规范建立方法  群体规范分析方法 3.3.1群体规范的影响因素  个体特征  群体群体结构的构成

 群体的任务  地理环境  组织规范  群体绩效 3.3.2群体结构  同质  工作较单纯  工作需要大家密切配合  成员从事连锁型的工作  异质  复杂工作  决策速度快产生不利后果  创造力工作  群体

3.3.3群体规范的功能  支柱功能：社会群体维持、巩固和发展的支柱  评价准则功能  约束功能：群体  行为矫正功能

3.3.4群体规范的诱导与控制  强化群体规范 解释规范，理解 奖励遵循规范成员 了解贡献

告戒：不遵守的后果  削弱群体规范

3.3.5群体规范建立方式  成员明确陈述  历史上特殊实践  最初的做法  过去经历保留行为 3.3.6群体规范分析法  美 皮尔尼克  改进群体工作效率  具体方法  针对群体而不是个人，容易接受 3.4地位  个人在群体中的社会位置  地位和规范  地位不平等对组织的危害 3.5凝聚力

3.5.1凝聚力的影响因素  态度和目标的一致性  外部的威胁

 奖酬制度  班组组合  与外界关系  群体绩效  领导作风

3.5.2凝聚力的作用 满意感 沟通

生产率：相互影响，受群体规范的约束 群体意识 第四节 群体内行为  群体压力与社会从众行为  群体决策的概念与决策群体组成  群体决策与风险心理  群体决策与群体思维  阿希实验

4.1群体压力与社会从众行为

4.1.1群体压力下从众行为的一般研究  顺从，从众  阿希实验  影响因素：环境和个性 4.1.2反驳性实验  结论：群体压力不是人改变意见的关键因素 4.1.3企业管理中的运用

4.2群体决策概念与决策群体组成 4.2.1决 策  基本模型 最佳决策模型 满意决策模型 隐含偏好模型 直觉决策模型 满意决策模型

4.2.2行为决策模型  经济 西蒙的 判断经验 社会  理性 有限理性模型 与偏差模型 模型  1.在英语中，下列哪些词出现得更多：(a)以r打头的 词，还是（b）以r作为第三个字母的词？  (可用性启发)  2.在一家大型都市医院中的一天里，用性别来记录8个 孩子诞生的顺序。下列哪一个顺序是最可能出现的（B代表男孩，G代表女孩） a.BBBBBBBB b.BBBBGGGG c.BGBBGGGB  (代表性启发)  3. 上海地区的一家计算机公司新近雇佣了一位工程 师，他具有四年的工作经验并具备完备的资格认证。我们的一个助理工（对这个行业和专业知识知之甚 少）估计他

的年薪为23000元，你估计?元／年。  (锚定和调整的启发)  自动证实偏见 承诺升级 4.2.3群体决策成员组成遵循的原则 4.2.4群体决策的过程  诊断问题  找出可供选择的方法  分析方法，作出决策 4.2.5群体决策的利弊  利 弊 信息来源广 浪费时间 信息具有多样性 群众从众压力大 决策结果容易被接受 少数人控制局面 决策过程更为合法 责任不清 4.2.6群体决策中的典型现象  群体极化  冒险转移(群体转移)  群体思维

4.3群体决策与风险心理  “冒险转移”  五种假设  “社会性懈怠(social loafing)” 4.4群体决策与群体思维  追求一致＞客观评价方案  严重损害群体绩效  特点  提示:注意克服和防止这种现象的不利影响 群体决策技术  一张报纸的用途  群体决策的技术 头脑风暴法 德尔菲法 名义群体法 阶梯法

第五节 群体间行为  冲突的性质  冲突的来源及后果  减少冲突的策略  引发冲突的策论 5.1冲突的性质  工作绩效 员工流失  积极 消极  目标不相容而产生的心理或行为上的矛盾  冲突不同于竞争

 冲突观念的变迁 早期:传统观点 人际关系观点 相互作用观点  结论

冲突与群体绩效的关系  个体内部冲突  人际冲突：两个或多个个体之间  组织内冲突：组织内部各个群体之间的冲突  垂直冲突  水平冲突  直线—参谋冲突  多元基础上的冲突 5.2冲突的原因  组织方面  群体因素  人际因素 5.2.1组织方面

对稀缺资源竞争 职权或权限不明确 组织变革 5.2.2群体因素

部门或群体之间相互依赖关系 部门或群体目标不相容 5.2.3人际的因素

对潜在冲突方的归因 沟通障碍

人际知觉的偏见 5.2.4冲突之中的团队  “我们” “他们”  凝聚力  敌视外部成员  自负  群体间沟通减少  失败导致凝聚力涣散 替罪羊  敌意不是来自于个体成员 5.2.5冲突的过程 冲突的行为意向模型 5.3减少冲突的策略  设置超级目标  采用行政手段  冲突处理行为意向的维度  协商和谈判  第三方介入:调解或仲裁

5.4如何有效地激发冲突

具体冲突管理技术的绩效述评  传统的冲突管理技术 妥协或拖延 压制 谈判

行为科学的做法 改变组织结构  较新的冲突管理技术 建立强有力的组织文化 调动人员

建立目标或转移目标 增加资源 第六节 团队管理  什么是团队  创建团队的过程  创建成功团队 6.1什么是团队 6.1.1团队的概念

6.1.2与群体的区别: 绩效 “潜力”  工作群体 工作团队 6.1.3团队的概念 6.1.4团队类型  存在目的和形态 问题解决型 自我管理型 跨职能团队 虚拟团队  在组织中发挥作用 生产/服务团队 行动/磋商团队 计划/发展团队 建议/参与团队 6.2创建团队过程  准备工作  创造工作条件  团队形成阶段  提供持续支持 创建成功团队  规模  领导与结构  社会惰化与责任心  课本  信任的纬度

培养信任感的方法  有利他行为  自己对团队表现忠诚  开诚布公  公平  守信用  表明自己的基本价值观  保密

第七节 委员会管理  “班子”

三、复习思考题

1、群体的主要结构变量是怎样影响群体行为的？ 2、如何有效避免社会惰化现象？

3、从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响？ 4、如何创建成功的团队？