MSN的机遇与挑战
近年来，随着市场与技术的不断发展，无论是个人还是企业等组织机构，对沟通的需求也在不断发展，传统的电话、传真、邮件等沟通方式显然已无法满足当今人们工作和生活沟通的需要。
随着软件、网络和通讯三大现代信息技术的发展，在沟通、协作方面有着更多方便、快捷、实时等优势的即时通讯，成为继电话、E-Mail之后又一个完全融入每个人生活的互联网工具。MSN全称Microsoft Service Network（微软网络服务），是微软公司推出的即时消息软件，和腾讯QQ，新浪UC，是同一个类别的工具。MSN是4大顶级个人即时通讯工具之一。
在MSN快速增长而欢欣鼓舞的同时，我们也要放远目光，看到MSN前进中出现或即将出现的矛盾和问题。人无远虑，必有近忧，虽然近年来MSN在中国取得了阶段性的胜利，但也要居安思危，着眼长远。
即时通讯软件在中国市场的发展历史已超过14年了，纵观当前的即时通讯(IM)软件市场，与2010年左右相比，发生了很大的变化，总体来看，IM软件的种类更加丰富，用户忠诚度降低，对软件的综合要求也越来越高。
那么靠什么来赢得当前用户的青睐，继而能从IM软件市场分得一块丰厚的蛋糕呢？我认为MSN面对挑战，关键要具备如下几个条件： 一、必须要瞄准某一细分市场
现在一个新品牌的IM软件，如果不对客户市场进行细分，将很难真正立足。即使是现在国内IM软件的领军企业腾讯公司，现在的用户群与2010年初相比，也发生了很大变化。原先由于IM软件品牌数量少，QQ软件靠着先进入的优势，因此赢得了当时很多上网用户，而这些用户的特征不是很鲜明，最近几年，则很多企业白领（主要是中青年及以上用户）开始转向MSN软件，而QQ的定位则及时锁定了青少年用户，并针对这些用户进行深度开拓，也取得不错的业绩。如果现在新进入的IM软件再漫天撒网的话，将很难生存，这方面，快门软件则是一个比较好的例子，快门软件隶属于中国教育科研网，因此有雄厚的高校背景，快门网正是很好的利用了这个资源，将他们的用户群锁定了这部分潜在用户。 二、要充分利用自身特点来吸引用户尝试使用
由于现在IM软件种类比较繁多，而绝大部分用户都已经在使用某种IM软件，那么对于新的IM软件来说，一定要有能够吸引用户进行尝试的亮点，如：移动的飞信利用了其PC端发送短信免费的亮点，同时结合其在手机中强大的知名度，吸引了很多用户前来尝试；google talk则利用其在互联网搜索方面的品牌优势，及与google mail邮箱的无缝衔接等特征，吸引用户前来使用；快门则利用在线攒取积分换免费电话的方式来吸引了大量的用户，像这样的例子很多。
三、要想让用户产生忠诚度则需要采用诸如社区等多种模式
把用户吸引过来尝试使用还比较容易，真正的难点是如何让这些尝试的用户真正变成自己忠实的长期用户，这才是真正的关键之处。SKYPE就是一个不是很成功的例子，当SKYPE刚进入中国市场时，依靠其在语音方面强大的优势，吸引了大量的用户进行尝试使用，但是到现在，真正培养起来的忠实用户则是非常少的一部分，主要集中在一些做外贸或其他生意的商业用户，而由于缺乏其他更多的黏合功能，失去了大量的潜在用户。目前来看，GOOGLE TALK、百度HI在这方面都没有很好的举措，因此对其前途不是非常看好，而像飞信和快门，则这方面做的要好些，以快门为例，依靠其锁定的用户群特征，围绕大学生人群日常关心的事情和娱乐特点，适时推出很多亮点功能，如以学校分类的社区，在线游戏，免费正版软件下载，招聘就业培训等等，既培养了大量的忠实用户，同时也为自身获得更多商业利益。
四：互通是大势所趋
艾瑞咨询的调查显示，47.9%的网民对即时通信工具最不满意的地方，就是即时通信软件之间不能互联互通，而71.43%网民希望不同即时通信软件间能够实现兼容。而赛迪网针对MSN与雅虎通互联互通事件的调查显示，有半数以上的人认为MSN和雅虎通互通将使得“沟通更方便、快捷”，MSN和雅虎通用户要求得最多的功能之一就是能够与其它即时信息服务实现即时互通，互通是大势所趋。
多元与融合是行业发展趋势，即时通讯软件强化社交元素应是未来的竞争。