微信环境下图书馆微服务研究

图书馆学刊　２０１７年第４期　ＴＵＳＨＵＣＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．４．２０１７　微信环境下图书馆微服务研究　张际　（盘锦市少年儿童图书馆，辽宁盘锦１　２４０１　０）　【摘要】概述了微信环境下图书馆的微服务概况及特点，以盘锦少年儿童图书馆微信服务实　践为例，列举微信环境下公共图书馆创新微服务的具体方式，并从加强文献资源建设、细化流通渠　道及提升用户体验３个方面阐述了深化图书馆微服务的几点构想。　【关键词】微信【分类号１Ｇ２５２　图书馆微服务创新　Ｗｅｂ２．０时代，信息技术飞速发展，以Ｆａｃｅｂｏｏｋ、　读服务；在线咨询服务；利用微信ＳＮＳ属性，实时在　线互动交流等。微服务是图书馆服务的延伸和升　华。在微信时代，人们追求的是更加简洁迅速的信　息交流和传播方式，图书馆利用微信开展信息服　务，既顺应了时代发展潮流，满足了读者多样化的　Ｔｗｉｔｔｅｒ、微博、微信、ＱＱ等为代表的社交软件以及以　ＹｏｕＴｕｂｅ、豆瓣网、人人网等为代表的社交网站得到　广泛推广和应用。在此时代背景下，图书馆服务也　不能“独善其身”，需积极融入时代发展的浪潮，充　分利用社交软件和社交网站等新兴Ｗｅｂ２．０技术开　展虚拟信息服务，延展实体服务空间。图书馆微服　服务需求，同时也大大提升了图书馆的服务能力和　服务质量。　务的开展改变了图书馆信息传播的方式途径，有力　推动了图书馆服务模式和服务理念的转变。　２微信环境下图书馆微服务的特点　２．１服务理念人性化　１微信环境下图书馆微服务的概况　微服务是随着微时代的到来而兴起的，是微　博、微信等第三方应用平台通过技术手段实现营销　策略的一种服务方式。图书馆微服务是在微时代　背景下，以用户为中心，依托各种全媒体信息技术，　通过便捷的移动通讯设备，为用户提供图文并茂的　细致化、个性化、全方位的服务。　图书馆微服务是根据用户的个性化需求提供　的一种创新性服务，不仅要为用户提供更多、更全　面的信息内容，而且在服务理念上也应更人性化，　主动地为用户提供所需要的信息服务。　２．２服务形式细微化　在微信息环境下，信息媒介、信息内容都趋于　微型化，图书馆应改变大而全的传统模式，针对用　户多样化和个性化的需求，建立微型化、简单易用　的服务机制，向用户提供细致人微的服务。　２．３服务过程嵌入化　微信作为移动新媒体推广以来，目前已拥有超　过６亿的用户。其具有信息多样化的表现形式，支　持兼容短信、视频、图文、群聊、ＬＢＳ（Ｌｏｃａｔｉｏｎ　Ｂａｓｅｄ　Ｓｅｒｖｉｃｅ，基于位置服务）定位等。目前，我国大多数　图书馆均已开展了微信服务。在微信环境下移动　图书馆已经应用得比较成熟的个性化服务主要有：　图书馆应了解用户的信息需求，将图书馆服务　嵌入到用户的工作、学习、生活中去，为用户获取、　利用信息提供便利条件。　２．４服务范围社会化　信息推送服务：发布相关的图书馆讲座、培训信息　和相关通知等；信息查询服务：读者查询自己在图　书馆的借阅信息，包括图书续借、预约、借书到期情　况、超期情况、证件挂失等；移动阅读、电子资源阅　在微信环境下，充分利用Ｗｅｂ２．０和信息泛在技　术，尽可能地扩大图书馆服务的范围。将服务延伸　到更多的用户，特别是网络用户。　圈　图书馆学刊　２０１７年第４期　３微信环境下图书馆微服务的方式　创新微服务理念、营造微阅读氛围、创建微内　容平台是微服务实现的必然途径。图书馆微服务　就是集图书馆资源、读者导读等各项与图书馆相关　以来的半年时间里，受众群体已达３００多人，庞大的　用户群和便捷的微信服务功能，使微信关注度与日　俱增。我们充分利用微信这一媒体　具实现移动　服务的进一步拓展（如图ｌ所示）。需要特别指出的　是，由于本馆的绘本馆线一ｋ线下活动开展情况表现　信息为一体的服务平台。只有创建微服务平台，才　能通过它来打造不同的微阅渎氛围。笔者以所在　盘锦少年儿童图书馆为例，列举出具有本馆特色的　突出，２０１６年被评为“全闰最美绘本馆”，而微信的　线上交流活动尤为出色。　３．２微阅读　基于微信环境下的图书馆微服务。　３．１微课堂　图书馆借助微信公众平台向读者定期推荐最　新上架的图书及经典图书，也可通过该平台定期、　公共图书馆在微服务体系下，可以根据不同的　分批推送给读者．推送的信息中直接包含馆藏地信　息、已外借信息、在馆数量信息；同时整合馆内电子　资源，实现电子资源的无缝链接。在微信平台上建　服务内容与用户需求，增强服务的专业性和针对　性。在微信群里，聚合有相同爱好或相同标签的朋　友，将所有与之相应的话题全部聚拢在这里，让志　趣相投的读者更加方便地进行参与和交流。如，利　立“电子资源馆外访问”系统，读者输入读者证号即　可阅读馆内电子文献资源，把碎片化阅读引向精阅　读。还可将图书馆的阅读机，如歌德借阅机、博看　用微信建立“少图绘本馆交流群”，定期开展“微课　堂・绘本故事分享”和“微课堂・儿童心理健康教育”　活动。“微课堂・绘本故事分享”由馆员每周两次进　行绘本故事分享，以图文、声音并茂的形式为渎者　读报机、“哪吒看书”阅读机等数字资源，利用微信　扫码功能下载到手机阅读。微信扫码对于图书馆　来说受益是显而易见的：一是读者可以实现随时随　分享绘本故事，用精美的图画吸引读者，用亲切、甜　美的声音感染读者，同时邀请本土作家陈琪敬分享　自己创作的绘本，更有图书馆志愿者每天为读者分　享绘本故事。越来越多的人加入少图绘本馆交流　群的行列，活动越来越丰富，内容也更加精彩。“微　课堂・儿童心理健康教育”活动由国家级心理咨询　师分享关于儿童心理健康教育方面的知识，如国家　二级心理咨询师陈悦老师每周一次分享《妈妈的心　地的阅渎和深阅渎，而不受时间和空间的；二　是图书馆可以通过扫码阅读开展读者活动，丰富图　书馆的读者活动；ｉ是有利于吸引更多粉丝，提升　微信关注度，增加图书馆的社会影响。利用公众平　台的粉丝分组管理功能，图书馆员可按专业背景等　标准对用户群进行分类（读者可以向平台发送自己　的个人信息，如专业、学历等），在此基础上将不同　类别的图书推送至不同的读者群体，将各专业热门　借阅图书信息推送给相关专业的读者。深圳图书　馆于２０１４年推出“微平台”项目，将微信平台嵌入到　图书馆信息服务中，推出以共享信息资源、宣传形　象、答疑解惑为主题的“微”服务，实现了在线图书　灵课》系列，并实时与微信群里读者沟通、交流、互　动，探讨儿童生长期出现的各种各样的问题，答疑　解惑，使家长们受益匪浅。在“绘本馆交流群”建立　预约、馆藏资源查询等服务模式。上海图书馆于　２０１４、２０１５年连续两年召开微信息服务交流会，并　ｒ——］ｊ　薯　…＾……．＾●’　……。　■　豳　…。．　…。　提出构建“微”服务体系，让用户能够实时掌握图书　■　ｍ　…．．．　馆信息，实现掌上阅读。　３．３微活动　盈‘。……　●●■．　●………ｊ＾■　■　＾Ｊ　■　０　…　，．　ｉ－…我们通过分析梳理读者服务、应用系统及数字　ｍ…ＩⅢ………　●　■　化资源，在微信信息推送功能的基础上研发升级官　方微信服务平台，在图书馆基本业务基础上开通活　动报名平台，在微信后台发布最新活动信息，微信　图１少图绘本馆交流群　图书馆学刊　２０１７年第４期　端实时显示活动发布信息，工作人员同时把微信活　动报名的地址复制到读者活动ＱＱ群、微信群，并请　读者在他们各自朋友圈、ＱＱ群、微信群转发图书馆　最新的活动信息，这样能使信息传播范围百倍扩　大。读者参与活动热情高涨，很多活动一经发布出　来，数分钟之内活动名额就被抢完。２０１６年５月建　立活动积分平台，建立积分制，在此基础上深入开　提供了信息化管理手段，使图书馆移动信息服务水　平明显提升。微信公众平台也拓宽了图书馆阅读　推广的宣传渠道。　综上所述，图书馆的微信平台服务内容可以归　纳为信息发布、服务推广、活动传播、行业资讯、分　享交流、数字阅读等（如表１所示）。　发，实施“阅享积分活动计划”，将图书阅读和读者　活动有机结合，读者借阅图书和参与读书活动获得　积分，以此来抵消超期罚款所交纳的滞纳金，激发　４深化图书馆微服务的构想　图书馆微服务一方面需加强图书馆微服务概念　的深入研究，以此展开更加系统的理论研究，另一方　面开展多领域知识交叉融合研究，并加强社交媒体　了读者阅读和参与活动的热情。按年度统计读者　新增积分排行榜，为排名靠前的部分读者发放礼　品，激励读者积极参与阅读，积极参加图书馆公益　活动（如罔２所示）。　软件开发、信息服务平台开发等方面的研究与实践。　４．１加强文献资源建设　在微信环境下，图书馆在建设文献信息资源的　同时，应充分利用已有的移动阅读平台，实现数字　歪　…０　嘲　熨　画　ｑ　且　凰　…　资源的共建共享，丰富用户数字阅读的内容。目前　超星移动图书馆提供的服务包括学术资源、馆藏目　录、报纸、视频、有声读物、个性化订阅６个方面，大　●一　■ｎｔ■　日■ｔ■４＃●　一＊●　部分内容为其自有资源，另有供应商提供的附加资　源。另外，一些数据库供应商已将移动阅读技术应　用到其数据库产品中。如中国知网、博看网、龙源　期刊网等，都提供了手机等移动设备的阅读功能，　还有很多电子书商推出了支持移动阅读的程序甚　至是设备。图书馆在数字资源建设方面，可适当选　噶　●—一　《■■　｜■｝憾●　●　图２微信读者活动报名平台　浙江德清图书馆自２０１５年２月开始正式上线　择这些兼顾支持移动阅读的数据库资源，为读者挖　掘更多的免费移动阅读资源。将文献信息资源有　机整合，实现无缝链接，深化图书馆的信息服务。　４．２细化流通服务渠道　活动积分系统，开通网上和微信报名及微信签到功　能，开展了丰富多彩的活动，其中定期进行微信抢　票活动（定期免费赠送一些当地上演的热门电影或　文化类音乐会等入场票给读者），便捷的读者服务，　深受广大读者喜爱。微信活动平台的上线不但为　读者提供了便捷的活动报名途径，也为图书馆　【作　表１图书馆微服务的内容　服务内容　说　明　微服务平台的构建可以实现图书馆与用户的　无缝对接，使用户可以随时随地、按自己的意愿获　取图书馆相关服务信息，最大限度地便捷用户的使　用。在微信环境下图书馆借阅图书可以采取扫描　条形码直接借阅方式，读者在任何时间任何地点看　到一本好书，可以通过手机扫一扫该书目的条形码　信息发布　各种通知、活动预告、本地文化动态、公益信息等　或者二维码（馆藏ＯＰＡＣ提供的图书二维码展示功　能），就能查到它的馆藏位置和借阅状态。读者去　图书馆相应的书架找到图书后，可以利用微信扫码　服务推广　馆藏借阅、查询、馆藏推荐、咨询解答等　活动传播　活动报道、直播、新闻报道　行业资讯　行业新闻、资讯、交流　分享交流　分享故事、感悟、与粉丝互动、交流　功能扫描其条形码直接完成借阅，可以同时借阅多　本图书，免除了读者根据索书号费力找书、办理手　数字阅读　电子书阅读（包括扫码阅读和在线阅读）　续费时的烦恼。线下图书直接互借，即读者利用微　图书馆学刊　２０１７年第４期　ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ　Ｎｏ．４．２０ｌ７　信移动平台，实现读者之间互借，不需要读者将书　排专人处理读者提问、留言、反馈等，能进一步吸引　归还到图书馆后其他读者再借阅，节省了读者的时　读者关注，提升微服务体验。还可以集思广益，探　间，也给读者借书增加了借阅的便利性，实现了微　索新的服务方式和服务领域。上海图书馆人驻了　信线下互借图书。互借办理流程如图３所示。　由蚂蚁金融服务集团、阿里巴巴集团和新浪微博启　动的“互联网＋城市服务”，读者可以从支付宝客户　端、手机淘宝客户端以及新浪微博客户端的“城市　服务人口”进入图书馆服务，可以进行借阅相关操　作；浙江省图书馆、杭州市图书馆、晋江市图书馆入　驻了支付宝客户端“服务窗”，通过搜索关注后，也　可以进行相关的操作。借助社会媒体开展微服务，　有利于开阔视野、加深信息沟通、扩大合作范围。　图书馆在进行微服务时不仅要发动馆内的力量，还　要与社会媒体、社团及企业合作，以此加强对图书　馆的宣传推广，同时可开展一些有轰动效应、具有　图３互借办理流程　个性化的推广活动，扩大公众对微服务的认知度。　４．３提升用户体验　微服务是一个全新的服务，基于微信的便利性　微信公众平台是一对多的信息推送平台，具有　与移动图书馆的灵活性，图书馆可以创新出更多的　多元化的信息推送模式，公众账号的管理员通过ＰＣ　服务读者的方式，创新微服务理念、创造微阅读氛　机或绑定的个人微信账号可以向其关注用户推送　围、创建微内容平台，依托最新数字技术，让微服务　文章、图片、语音、视频等各种媒体信息。用户也可　达到全天候、全方位、无障碍，将服务延伸到读者手　以通过回复与微信管理员进行同步在线沟通，或通　中，使交流更顺畅、灵活、直接。图书馆微服务是一　过异步交流，随时随地反馈信息和互动，具有便捷　种开放、友好、可参与、可互动的服务模式，它必将　性、灵活性等特点。此外，极低的准入门槛、可直接　让读者享受更多的信息利用的便利和快乐，给图书　实现线上线下对接的０２０新模式、可后台对用户分　馆服务发展提供强大的生命力。　组、可微信支付并能嵌人第三方服务的优势，使微　参考文献：　信迅速成为提供微服务的绝佳平台。近年来，各地　［１］刘怀兰，图书馆的微服务体系研究【Ｊ］．图书馆学　迅速崛起电商品牌，各大连锁百货商厦纷纷加入电　研究。２０１５（９）．　商行列，利用微信平台进行线上交易，制定符合自　［２　赵发珍，２］魏清华，牛勇．图书馆微服务发展体系　身特点的微服务内容。以唯品会特卖的公众号为　及策略研究『Ｊ１．新世纪图书馆，２０１６（１）．　例，该公众号不仅充分结合特卖会内容推送相应的　【３】陈文文，李燕，周欢．微信环境下高校移动图书　推荐文章和优惠信息，为用户定制“我的唯品”菜　馆信息服务的创新［Ｊ］．图书馆建设，２０１５（５）．　单，让用户可以实时查询订单、物流并实现自动退　［４】龙叶，雷英杰．微信息环境下的图书馆微服务策　货服务，还通过人工客服、机器人关键词回复及自　略研免现代情报，２０１５（９）．　助服务随时回应用户查询，更嵌人“微信商城”，让　［５】史江蓉．自媒体时代公共图书馆微服务体系的　用户直接通过微信实现购物和付款，在一个平台上　构建『Ｊ１．图书馆论坛，２０１６（８）．　轻松实现售前、售中、售后全套流程；并利用公众号　［６】郭海明．微信息环境下的图书馆“微”服务模式　与用户互动，丰富了微服务体验。　探讨［Ｊ】．山东图书馆学刊，２０１４（６）．　对公共图书馆而言，借助微信公众号提供高质　量的图文推送、开展读者活动推介及门票预订、打　张际女，技术部主任，副研究馆员。　造微社区、编写微书评、整合推送热门网络资源、安　（收稿日期：２０１７一Ｏ１—０９；责编：徐向东。）