1.如果12306添加乘客姓名为灰色，是身份信息“待核验”的表现。遇有身份信息待核验问题，首先要检查在12306网上添加的身份信息是否有误，可以在“我的12306”里选择打开“常用联系人”页面，查看身份信息核验结果。
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12306添加联系人系统繁忙
观察一下你想添加的乘客信息那一行，如果显示乘客的姓名是灰色的话，那么说明有两种情况，要么是乘客的姓名与身份证号不符合，你有没有填错？要么就是这名乘客的信息还未通过核验，需要乘车人本人携带二代身份证原件，前往火车站或者火车票代售点办理。也可以由他人代办，代办人同时携带好自己的二代身份证原件即可；
还有一种情况是，每个12306的帐号最多只能添加15个常用乘客，一旦超过就无法添加，需要删一个才能加一个。
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观察一下你想添加的乘客信息那一行，如果显示乘客的姓名是灰色的话，那么说明有两种情况，要么是乘客的姓名与身份证号不符合，你有没有填错？要么就是这名乘客的信息还未通过核验，需要乘车人本人携带二代身份证原件，前往火车站或者火车票代售点办理。也可以由他人代办，代办人同时携带好自己的二代身份证原件即可；
还有一种情况是，每个12306的帐号最多只能添加15个常用乘客，一旦超过就无法添加，需要删一个才能加一个。