（一）拨打10086转人工，请服务员进行查询。（二）到营业厅进行查询，把身份证件给营业员进行查询。（三）尝试用身份证在网上营业厅办理移动业务。
法律依据：
《中华人民共和国居民身份证法》 第十二条 公民在申请领取、换领、补领居民身份证期间，急需使用居民身份证的，可以申请领取临时居民身份证，机关应当按照规定及时予以办理。具体办法由门规定。